煙草在線專稿　　在零售經(jīng)營中，零售店主必須得動(dòng)心，因?yàn)槿缃竦纳獠缓米?#xff0c;如果不用心去經(jīng)營，那么自然就會(huì)影響自己的生意。其實(shí)，只要仔細(xì)地研究，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)零售經(jīng)營中有很多值得挖掘的地方。零售店主郵幾個(gè)心是必不可少的，必須得從這些方法中挖掘出自己的經(jīng)營理念和方法，這樣方可讓自己立于不敗之地。今天我就結(jié)合自己的實(shí)際情況給大家談一談我的零售經(jīng)營的幾個(gè)“心”。

　　誠心必不可少

　　作為零售店主，我們必須得用自己的真誠感動(dòng)顧客，最近山東的天價(jià)蝦事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多顧客都很氣憤，說實(shí)在的這就向我們說明了顧客在乎的還是誠信，一個(gè)店主如果缺少了這一點(diǎn)，那么勢必會(huì)造成長遠(yuǎn)的影響。零售戶買東西也不容易，可是如果遇到了不誠信的店主，那么自己就會(huì)遭受損失。像這種欺騙顧客的行為，對于我們零售店主來說實(shí)在是一種不理智的做法，因?yàn)轭櫩投己苈斆?#xff0c;誰也不能靜靜地接受我們的欺騙，再者說了，如果這次被欺騙了，那么就會(huì)永遠(yuǎn)地失去這個(gè)顧客，更嚴(yán)重的是自己的店鋪就從此沒有了信譽(yù)。要知道一個(gè)店鋪如果沒有信譽(yù)，那么簡直就是寸步難行。

　　所以，要想讓自己的超市有發(fā)展，那么零售店主必須得實(shí)實(shí)在在地經(jīng)營，踏踏實(shí)實(shí)地銷售，切不可為了一時(shí)利益而影響了以后的發(fā)展。多年來，我始終把這點(diǎn)當(dāng)做重中之重，我從不欺騙顧客，對于顧客我一直都是貨真價(jià)實(shí)，多年來，我吸引了一大批顧客，顧客對我的反響特別好，他們都說我的店實(shí)在，從來不騙人。那次，一位老大娘拿著五十元的錢當(dāng)成了二十元的，我發(fā)現(xiàn)了之后，立刻給了她，老大娘感激不盡，他見人就說我實(shí)在。另外，還有一位顧客來沒東西，突然我發(fā)現(xiàn)那個(gè)面包似乎馬上就要過期，于是我就沒有賣給他，而是給他換了一個(gè)新的，那個(gè)顧客非常感動(dòng)，從那以后到我們店鋪的次數(shù)越來越多。所以說，誠心實(shí)在是太重要了，顧客看中的就是這一點(diǎn)，我們?nèi)鄙倭诉@一點(diǎn)，那么任何事情都免談。

　　細(xì)心不可忽略

　　零售店主的細(xì)心實(shí)在是太重要了，這種細(xì)心不僅關(guān)系到超市的發(fā)展，而且還會(huì)影響到自己的生意，另外在細(xì)心中還可以讓自己發(fā)現(xiàn)很多問題，進(jìn)而讓超市少走彎路，避免損失。如果零售店主沒有了細(xì)心，那么自然就會(huì)影響到超市的經(jīng)營。以往我曾經(jīng)很粗心，可是遭遇了幾次打擊之后，我再也不敢粗心啦。

　　有一次，由于我的粗心大意，結(jié)果導(dǎo)致一種已經(jīng)過期的商品銷售了出去，這讓我大為尷尬，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)找上門來，顧客說我欺騙了他，而且還找來了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，鬧得我是百口莫辯啊。都怪我粗心大意，沒有定期地檢查，以至于讓過期商品進(jìn)入了市場。事后，我向顧客道了歉，并且包賠了損失，可是給我造成的影響卻非常嚴(yán)重。不僅丟掉了那個(gè)顧客，而且其他的顧客也受到了影響，這樣我需要用很長的時(shí)間才能夠彌補(bǔ)。從那以后，我再也不敢粗心大意啦，因?yàn)槟菍⒏冻鰬K痛的代價(jià)。如果我總是定期地檢查商品，發(fā)現(xiàn)日期臨近，那么我就會(huì)立刻進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)過我的努力，再也沒有發(fā)生過類似的事情，顧客的反響特別好。自己的粗心和細(xì)心就是不一樣。

　　還有一次，我由于粗心將兩種顏色差不多的香煙弄錯(cuò)了。顧客當(dāng)時(shí)也沒有細(xì)看，回家之后才發(fā)現(xiàn)，我給他拿了一盒便宜的香煙，這讓顧客遭受了損失，顧客立刻來找我算賬，我只能不停地道歉。都怪我才匆忙，不細(xì)心，我向顧客賠禮道歉。顧客說道：“你可真是做買賣，怎么不給我拿貴的呢？卻給我拿了一盒便宜的?！逼鋵?shí)，我并沒有考慮到這一點(diǎn)，就是拿錯(cuò)了而已，很有可能會(huì)拿貴的煙的，不管怎么樣都是錯(cuò)了，都是對顧客的不尊重，都可能會(huì)給自己造成損失。受了這個(gè)刺激之后，我再一次被征服了。還有一次，我的商品擺放出現(xiàn)了問題，我的一個(gè)箱子放在柜臺(tái)的上面，由于長時(shí)間沒有擺正，顧客在碰到柜臺(tái)之后，于是那個(gè)箱子就滑落下來，正好砸在了顧客的身上，幸虧沒有造成巨大的損失，否則后果一定不堪設(shè)想。事后，我感慨萬千。從那以后，我時(shí)時(shí)刻刻都讓自己做到細(xì)心，這樣我就避免了損失。

　　信心必須得有

　　在零售經(jīng)營中，我們的超市發(fā)展會(huì)遇到很多的困難和挫折，面對這些，我們需要讓自己有信心，而不是膽怯。在零售這條路上，每個(gè)人都會(huì)遇到困難，困難并不可怕，可怕的是自己被嚇到了。在零售中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)與自信，如果沒有了自信，那么超市的發(fā)展實(shí)在是難以維持。自信是一種動(dòng)力，可以激發(fā)內(nèi)心的無限斗志。如果沒有了自信，那么超市發(fā)展就無從談起。最初開超市的時(shí)候，我并沒有自信，一聽說人家賣很多錢，可是我卻只賣了一點(diǎn)點(diǎn)，我就非常上火，一著急，身體還有問題，不僅打起了點(diǎn)滴，而且還對未來失去了信心。幸好有客戶經(jīng)理的幫助，這才讓我走出了困境，那個(gè)時(shí)候，真是太難熬了?，F(xiàn)在想起來，我還心有余悸。在客戶經(jīng)理的幫助下，我有了動(dòng)力。我通過學(xué)習(xí)和努力，超市的發(fā)展終于有了起色，看到自己的進(jìn)步，我的動(dòng)力更強(qiáng)了，后來一點(diǎn)一點(diǎn)地吸引了很多的顧客，顧客多了，我的收入也就多了，那一刻，我用自己的行動(dòng)證明了自己的實(shí)力，我的實(shí)力還是很不錯(cuò)的，看到自己的進(jìn)步，我有了更大的動(dòng)力，于是我就制定了新的發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)目標(biāo)的帶動(dòng)下，我的超市一步一步地走上了新的發(fā)展模式。

　　可以說，信心是非常重要的，面對激烈的競爭，我們超市之所以能夠強(qiáng)大，最重要的原因就是我的自信。沒有自信，超市就難以發(fā)展，有了自信，超市就會(huì)強(qiáng)大。所以，信心是零售經(jīng)營者必須具備的一種能力，它會(huì)對我們的零售產(chǎn)生重要的影響。

　　愛心也可以帶來驚喜

　　作為零售店主，我過過苦日子，所以我特別理解生活中有困難的人，在零售之余，我經(jīng)常資助一些家庭有困難的學(xué)生。特別是一些留守兒童，我將自己的愛心傾注給了他們，我的這個(gè)舉措受到了附近居民的一致好評，雖然我是說商家，都說商家唯利是圖，可是我也有愛心，我的愛心得以彰顯，同時(shí)就會(huì)給顧客一種溫馨的感受，顧客首先會(huì)向我伸出大拇指，認(rèn)為我并不是唯利是圖的，這樣就能夠拉近彼此的距離，顧客對我就不會(huì)有太多的戒備心理，這樣有利于顧客走進(jìn)我的店鋪之中。而愛心還體現(xiàn)在其他方面，比如說我們超市門前有一片空曠的區(qū)域，我就在這里放了一些桌椅和遮陽傘，這些都是商家贈(zèng)送的，并沒有花錢買。有了這個(gè)便民設(shè)施之后，顧客更多了，大家都說我講究，能夠?yàn)榇蠹曳?wù)，我的愛心溫暖了顧客。這些老同志每天就坐在那里乘涼，不僅心情愉悅，而且還增加了我們的人氣。這也算是一個(gè)愛心之舉吧。那些老人只要買東西，那么就會(huì)到我的超市。作為零售店主經(jīng)營的時(shí)候，一定要有愛心，因?yàn)閻坌目梢詼嘏櫩?#xff0c;　可以感動(dòng)顧客，進(jìn)而拴住顧客的心，顧客被我們吸引了，那么我們的收入自然就會(huì)增加。所以自己的愛心也是一種招牌，利用好了它，同樣可以為我們贏得更多的驚喜。如今很多顧客需要網(wǎng)上繳費(fèi)，而他們有時(shí)候不方便，于是我就幫助他們。我的舉手之勞給顧客的是一種方便與感動(dòng)，贏得的卻是顧客的信賴，因?yàn)槲业母冻霾]有付諸東流，而是得到了回報(bào)。因此，作為零售店主必須得有愛心，愛心可以讓我們贏得更多的收入。

　　用心很重要

　　零售這門藝術(shù)，我們必須得用心去經(jīng)營，沒有了這種用心，那么自然就會(huì)影響到銷售。所以，我們必須得用心去研究，可以研究顧客的心理，研究如何吸引顧客，做到了這些，才能夠真正博得顧客的青睞，我們應(yīng)該干一行愛一行，應(yīng)該用心去研究。比如，有一段時(shí)間里，我們顧客比較稀少，于是我就研究與分析，最后得出了結(jié)論，是自己的經(jīng)營模式出現(xiàn)了問題。后來，我就改變了方法。將傳統(tǒng)的貨架變成了如今的貨架，這種體驗(yàn)式的貨架更加符合顧客的心理，更加能夠吸引顧客，顧客特別喜歡。這就是我用心的結(jié)果，如果不用心去經(jīng)營，那么超市的發(fā)展自然就成了問題。另外在賣煙的時(shí)候，我也是用心地去做，我不是被動(dòng)地去做，而是積極主動(dòng)去做，這樣的效果果然是不同的，自從我上心去經(jīng)營之后，我發(fā)現(xiàn)還是能夠創(chuàng)造很多個(gè)機(jī)會(huì)的。這樣就可以多賣一些煙，顧客看到了之后，自然就會(huì)非常喜歡，同時(shí)也容易接受。于是我們的超市收入自然就增加了。

　　結(jié)語

　　這是零售店主不可或缺的幾個(gè)“心”，這幾個(gè)心將會(huì)嚴(yán)重影響到零售工作，作為零售店主必須得認(rèn)認(rèn)真真地做好這些工作，做到了這些，那么就能夠吸引顧客，從而贏得顧客的信賴與支持。我們是零售人，我們必須得攻心為上，只要在這方面突破了，那么自然就會(huì)收獲巨大的驚喜。