煙草在線專稿　　親！春節過后，你遇到經常在你店里消費的老顧客或者親戚朋友兜著“禮品煙、回流煙”到你店里來換取其它價位的卷煙或者讓你幫忙給他賣出去嗎？

　　你是礙于面子收下還是給顧客解釋一番呢？

　　有不得罪顧客的情況下你是怎么做的？

　　你是怎么應對的呢？

　　看看下面這幾位客戶他們的妙招吧：

　　陜西省商洛市商州區大荊鎮鵬鷹商店店主　王鋒

　　春節到了，迎來商店的零售旺季，各種年貨、煙酒也隨著走親訪友的拜年習俗賣的火熱起來。在忙忙碌碌中，我的商店也遇到了不少禮品煙的回流情況，親戚朋友街坊鄰居時不時拿幾條煙來，讓換些日常生活用品，或讓退點現錢，各種理由，各種說辭，開始我覺得很難應付，我相信，每個賣煙酒的商店都會遇到這樣的問題。

　　我首先是從煙草專賣的角度解釋，一般顧客都能理解?？捎行┤司驼f：不就是一兩條煙么，讓你幫忙處理一下，哪能這么難？就是遇到這樣的人，除耐心講解之外，還需要另想辦法。

　　我就遇到過一個熟人，他昨天來店里，說兒子從外地回家過年，帶了兩條煙，他覺得這么貴的煙，抽了有些奢侈，看能否換幾條低價的煙，用來招呼到家串門的人。我靈機一動笑著說，兒子從外地帶煙回來，除了對你的孝心，更是帶回另一種香煙品牌品味，這樣好的煙，你自個兒抽抽，也讓親朋好友分享一下，何樂而不為呢？最后在相互攀談閑聊中，他很高興地走了。

　　看來，我們賣煙酒的零售戶，遇到來調換卷煙的人，換個角度去溝通，也會有不同的收獲，既讓顧客滿意，也讓自己省心。

　　商洛市柞水縣下梁鎮福泰百貨店店主余楓：

　　轉移間我經營便利店已經6年多了。始終堅持規范經營，一直積極配合煙草工作人員的營銷策略，80后的我還堅持聽取廣大消費者的意見和建議。

　　過年前，一位老顧客來到了店子，他每年送禮比較多。笑著對我說：“小余啊，我這有兩條煙，你給我換幾條紅好貓怎么樣？你知道我最愛的還是紅好貓啊”。

　　我站起來，隨手把桌子上的紅好貓遞給他一根，自己也點上，笑著說：“還是咱們陜西的煙好，一直就是這個味，紅好貓你要幾條都行，但這個煙不是商洛經營的品牌，我換了也不能賣啊。但我知道這是個好煙，你看你平時都抽的是紅好貓，這兩條煙你就自己品嘗一下吧。就當過年給自己的福利，你發給朋友也很有面子哦”。他說：“哦，不是商洛經營的品牌，你們不能賣啊，我還以為只要是真煙就行！”我隨手拿起一條紅好貓，指著上面的條碼說，“你看啊，這每一條煙上面都有我店子的代碼，煙草公司可以根據條碼確認每一條煙出自誰的店子?！?/p>

　　“原來是這樣，那好吧。這兩條煙我自己過年招呼朋友了，你再給我拿兩條紅好貓吧。”邊說話邊拆開了一條?！靶∮喟?#xff0c;你也來嘗一根這個煙。”隨后他拿著那四條煙高興的走了。

　　陜西省商洛市鎮安縣卷煙零售戶詹成方：

　　開商店做生意，說實在的我最討厭的就是拿著“禮品煙、回流煙”到我店來兌換其它商品。何況我是一個五六十歲的老人，我做生意一直遵經守法，一板一眼。有一次，一位老顧客拿過來兩條硬中華煙，說要將這兩條卷煙賣給我，這煙進價381零售450元一條，他知道這煙的零售價，因為是老顧客，我一時也沒法拒絕，于是就故意降低這2條硬中華的價格，笑著說，“禮品煙我們貴賤都不能收下，收下就是違反煙草公司的規定，要受到處罰的，看在我們老熟人的面兒上，所以，我才2條450元收下。要換個人拿來，貴賤我都不收。”老顧客一聽，吃虧太大了。就說：“不賣了，還是我拿回去給親朋好友分享了吧！”說句實在話，我就知道他舍不得這個價格賣給我的，才故意說2條450元。哈哈！就這樣，這2條“禮品煙”被我委婉地拒絕了。

　　陜西省商洛市商州區北新街卷煙零售客戶譚芳：

　　我開店很多年了，一直守法經營，堅持按照煙草公司的規章制度辦事。春節過后，又有老顧客找上門來，讓我把他們春節期間親戚來拿的幾條好煙給處理掉或者換成稍微便宜一點兒的煙。

　　多年的開店經驗告訴我：對于平時老顧客拿來的禮品煙，我們作為店主，給他們換也好、賣也好，我感覺這樣做后果都不是很好。首先這些“禮品回流煙”我不敢保證是真是假；其次這些卷煙上面絕對的又不是我自己店里的煙草專碼，賣給其他顧客之后，非常有可能會影響自己的口碑和店鋪的信譽。另外，誠信經營是我們經商的宗旨，這個堅決不能違背。否則萬一收了假煙賣給了顧客那屬于欺騙顧客的行為。做生意要童叟無欺、誠信經營，才可以做大做強，所以，我的答案是，不能換，也不能幫著賣。

　　小結

　　通過上面各位零售戶朋友的闡述，無論是誠信經營，還是一戶一碼、外地串碼煙，可以看出大家對煙草公司的各項規章制度都很遵守。各位在不得罪顧客的前提下對“禮品煙、回流煙”的委婉拒收做的都很好，值得繼續發揚。