煙草在線專稿　　張宏斌是我們鎮上的一名零售商戶，他的“愛家超市”雖然規模不大，但是生意卻紅紅火火，在鎮上屈指可數。張宏斌開超市屬于“半路出家”，但他靠著聰明的頭腦和吃苦耐勞的精神，把超市經營的蒸蒸日上，不但讓家里的生活步步高，還把女兒送進了大學。張宏斌對我說：“別看我家超市小，但如果用心經營，一樣可以大有作為。”的確，正像張宏斌所說的，他幾乎把全部的精力和心思都用在了他的小超市上，超市也在他的經營下紅紅火火，一步步走向了繁榮。現在，就讓我們走進他的內心，了解一下他創業和人生歷程吧。

　　人到中年，慘遭下崗和患病

　　張宏斌出生在上個世紀七十年代，他是家中的老末，上面有一個哥哥和一個姐姐。初中畢業后，張宏斌沒有考上高中，當時五十多歲的父親看到他待業在家，就辦了提前退休的手續，讓他接了他的班。就這樣，張宏斌成了機修廠的一名工人。張宏斌為人勤勞樸實，很受廠里老師傅們的歡迎。張宏斌也覺得在廠子里干的很快樂。再以后，張宏斌娶妻生女，家庭生活逐漸不上了正軌，生活雖然不是很富裕，但一家三口都覺得很幸福。張宏斌本以為自己可以一直這樣平平淡淡地干到退休，然后拿著退休金安享晚年。哪想到在他四十歲那年，他工作了二十多年的機修廠因經營不善倒閉了。張宏斌下崗了，成了無業游民。從工廠下崗后，家里的生活就亂了套了。張宏斌的妻子早她兩年下崗，一直找不到工作在家閑著，女兒正在上高中，也需要花錢。原本他在工廠上班時，雖然掙得不多，但每月都有固定的工資，家里就有了穩定的保障。現在他也沒了工作，他們一家三口吃什么啊？坐吃山空，以后還不得喝西北風啊！妻子愁得整天唉聲嘆氣。張宏斌安慰妻子說：“有什么可愁的，我再找一份工作不就得了。”

　　然而，在遍地下崗工人的年代，找工作哪那么容易啊？張宏斌每天早上吃完飯救出去找工作，可是當人家知道他已經四十歲了，就把頭搖得跟撥浪鼓似的，讓他再到別的地方碰碰運氣。張宏斌一連出去十幾天，幾乎跑遍了全城的每一家廠子，但都沒有找到工作。最后，他決定不再找了。他每天來到勞務市場，站在那里等用工的人。張宏斌對活兒不挑，苦活、累活、臟活，只要有活他就干。一個月下來，竟然比在工廠掙得還多。張宏斌樂了，早知道這樣，我早就辭職不干了。

　　天有不測風雨，人有旦夕禍福。有一次，張宏斌在干活時突然感到腰部疼痛難忍，到醫院一檢查，醫生說他患上了腰椎管狹窄的疾病。他在醫院住了一個多月，臨出院時，醫生告誡他，以后再也不能干力氣活了，否則有癱瘓的危險。作為一家之主，家里的“頂梁柱”，不干活一家人該咋活呢？張宏斌想，雖說醫生叮囑不能干重活，但干輕巧的活總可以吧？經過一番深思熟慮，張宏斌決定開家小超市來支撐這個家。

　　個性化服務，打開超市銷路

　　張宏斌下崗時，廠子里發給他一筆遣散費，這么多年一直沒敢動用，現在到了這個家庭生死存亡的時刻了，該是它發揮作用的時候了。那筆遣散費雖然不多，但開一家小超市還是夠用的。張宏斌家的房子正好臨街，省去了一筆租房的開銷，他找人把房子重新間壁和粉刷了一下，然后又置辦了貨架、柜臺、電子秤、冰箱等，又進了一批煙酒副食等日常百貨，小超市就順利開張了：主營卷煙和酒類，兼營其他日用百貨。店鋪開張伊始，店內的生意還很不錯，進店購物的顧客三三兩兩不斷流。張宏斌那個高興啊，整天樂得嘴都合不攏。然而，好景不長，紅火的光景沒有持續多久，店鋪很快出現了人馬稀少、冷冷清清的局面，一天也沒有幾個顧客光臨。問題到底出在哪兒呢？是篩選的卷煙品牌不夠對路？還是所購進的卷煙品牌太少？還是服務質量不高？

　　為了弄清問題到底出在哪，張宏斌找到了幾位經常店內購買卷煙的顧客。在交談中，張宏斌得知，自己的店鋪是個新店鋪，剛開張時，之所以生意還不錯，是因為廣大居民對新店鋪有著一定的新鮮感，但時間久了，新鮮感也就過去了。況且，這條街上附近已有好幾個大大小小的零售店鋪，各有特色，各有不同，你的店又沒什么特別的，居民們為什么一定要到你的店里購物消費呢。怎樣才能吸引顧客進店購物呢？張宏斌絞盡腦汁想辦法，終于想到了一個好辦法：為居民提供個性化服務。都提供哪些個性化服務呢？為此，張宏斌對他家超市附近的幾個小區進行了調研，經過調研，他發現附近的幾個小區里住著很多子女不在身邊的老年人，這些老年人上下樓購物不方便，因此盡量減少購物的次數，能不買就不買。于是。張宏斌在店里推出的第一項個性化服務就是“免費送貨上門”，凡是店鋪附近幾個小區的老年顧客，無論是一瓶醬油、一包香煙，還是一袋花生米，只要打一個電話，就馬上免費送貨上門。之后，張宏斌又發現，一些家庭是雙職工，家里沒有老人，孩子沒人看管的情況，又推出了看護班的個性化服務——照顧嬰兒、免費接送孩子放學等，受到了一些雙職工家庭的歡迎。

　　隨即，張宏斌又針對一些年輕職工，因為想多睡一會，或早上不愿意做早飯，而不吃早飯的問題，推出了早餐攤的項目，熬一些米粥，煮一些茶葉蛋、上一些包子、燒餅、饅頭等，解決了這些人的早餐問題。這些便民的個性化服務，受到了居民的贊賞和歡迎，也提高了超市的人氣和商品的銷量，真是兩全其美。嘗到了甜頭的張宏斌，打開思維，又琢磨著推出了“代充液化氣，代收電話費、代訂鮮花、代收郵件、代沖膠卷、擴印等便民措施，贏得了廣大居民的好感。通過以上各項便民措施的實施，張宏斌的超市大大提升了的名氣，也會聚集更多的人氣。這樣，來超市辦業務的人多了，而相關的煙酒、食品飲料的銷售額也逐漸增加，超市慢慢地紅火起來了。

　　用心經營，事業家庭雙豐收

　　在張宏斌的辛勤經營下，超市生意越來越紅火，家里的日子也越來越寬裕。下崗后慌亂窘迫的生活，逐漸恢復到正常的軌道。張宏斌的女兒也很爭氣，在2015年的高考中，考了613分，考進了全國知名學府——哈爾濱工業大學。除了供女兒讀書上大學外，張宏斌還努力改變家庭居住條件和超市經營設施。由于以前店鋪是租賃的，有一部分利潤被抵充了租金。前些年，由于沒有經濟實力，張宏斌只好認了。這些年，張宏斌經營超市掙了些錢，銀行里有了存款，他就動了買下自己的門市房的心思。正好現在的門市房的房主打算賣掉門市房，張宏斌和妻子商量后，拿出多年的積蓄，買下了這個門市房。有了自己的門市房，張宏斌經營的干勁更足了，他每天天不亮就起床，打開店門，把店門前的衛生搞得干凈整潔，然后再打掃超市室內的衛生，柜臺整潔有序，地板光潔如新，并開窗進行換氣，讓超市內的空氣清潔如新。張宏斌說：“這個小超市是我家的唯一經濟來源，我也把它當作了我后半生的事業來做，所以我要全心全意把它做好、做大、做強！”

　　如今，張宏斌利用在超市掙的錢，改善了家里的居住條件，把原來的一居室變成了現在的二居室。而且由于家里經濟條件的好轉，他們的生活幸福指數顯著提高，夫妻之間的感情越來越好，有時候在銷售淡季，他們讓父母來為他們看店，他們一家三口每年都要歡歡樂樂地出門旅游兩次。

　　結語：

　　“路漫漫其修遠矣，我將上下而求索。”我相信，張宏斌只要始終堅持吃苦耐勞和誠信經營的經營理念，堅持個性化服務和誠信待人，時時刻刻“急顧客之所急，想顧客之所想”，把“顧客是上帝”落實到實處，落實到每一天的經營中，他的生意就會芝麻開花節節高。