煙草在線遂川消息　　為提高服務(wù)零售客戶水平，增強(qiáng)終端培育品牌功能，達(dá)到客我共贏，江西遂川縣局客戶經(jīng)理從六個方面做好客戶服務(wù)水平。

　　一是客戶服務(wù)到位。開展親情幫扶服務(wù)，對重點客戶實施差異化、個性化服務(wù)。認(rèn)真處理客戶的投訴，做到事事有回音，件件有著落。

　　二是基礎(chǔ)工作到位。采用“實地訪、電話訪、網(wǎng)絡(luò)訪”三種形式，合理安排客戶拜訪頻次。在拜訪過程中認(rèn)真收集客戶銷售信息，指導(dǎo)客戶訂購卷煙，幫助客戶做好卷煙陳列。

　　三是策略宣傳到位。客戶經(jīng)理通過采取實地拜訪和電話拜訪相結(jié)合，充分利用QQ群或微信群，將訂貨時間，周期、貨源分配、營銷策略、行業(yè)政策以及一些臨時策略宣傳到位，提高客戶對煙草信息的知曉度。

　　四是訂單跟蹤到位。每天拿出一定時間查看客戶訂單，提醒客戶訂購數(shù)量，限量品牌等，確保在有效時間內(nèi)部遺漏、不差欠，不浪費。

　　五是規(guī)范經(jīng)營到位。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握規(guī)范工作的有關(guān)法律、紀(jì)律和制度規(guī)定，強(qiáng)化客戶經(jīng)理規(guī)范意思，以此作為“警戒線”、“高壓線”，有效防范職業(yè)風(fēng)險。

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