煙草在線蘭州消息　　為進一步提升客戶服務質量，持續提高客戶滿意度和忠誠度，甘肅省蘭州市局（公司）本著“客戶至上，服務為本；注重價值，體現差異”的理念，在一季度部分區域開展現代終端增值服務試運行工作基礎上，全面啟動覆蓋全市2855戶現代終端的增值服務。　

　　按照內容的不同，我們從營銷服務、專賣服務、配送服務和財務服務四個方面創新性開展現代終端增值服務。

　　一是增值性營銷服務。內容包括授予現代卷煙零售終端榮譽牌；實現終端客戶實時訂貨，打破原有訂貨周期，自愿選擇訂貨時間；優先投放新上市卷煙產品；免費安裝零售終端營銷管理系統，實現卷煙掃碼銷售；參與公司各類評獎評優活動，給予一定精神物質獎勵；優先保障促銷物料，實現按需投放、優先投放；提供客戶經理重點拜訪服務；提供陳列、價簽、煙區的“甩手”服務；單獨制訂個性化經營提升方案；提供24小時需求響應服務，等。

　　二是增值性專賣服務。內容包括24小時法律咨詢專屬服務；煙草零售許可證使用指導服務；180分鐘投訴快速處理服務；商圈市場環境維護及反饋服務；定期走訪及意見采集服務；終端建設維護關注服務；滯銷品牌卷煙幫扶推介服務；陽光執法監督服務，等。

　　三是增值性財務服務。目前，重點開展工作是協調當地商業銀行，幫助客戶申請辦理訂煙信用卡，信用額度達到5-20萬。

　　四是增值性配送服務。通過優化調整原有送貨線路，逐步實現現代終端8小時送貨響應。