煙草在線嘉禾消息　　2016年以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）在卷煙營銷工作中，創新思路，借鑒煙葉生產中“點菜”式培訓煙農的做法，分“四步”走，推出“菜單式服務”，為零售戶提供個性化增值服務，推動品牌培育和卷煙營銷上水平。

　　第一步是精心準備。對全縣零售戶進行問卷調查，客戶經理和市場經理深入消費市場調研，摸清不同類型、不同特點零售戶的不同需求，形成分類清晰的服務明細“菜單”，從而制定有針對性的服務措施。

　　第二步是按需挑選。向零售戶發放《卷煙零售戶服務菜單》，指導客戶根據自身需要從信息服務、經營指導、培訓和延伸服務等10多個子項目中挑選服務項目，引導他們按照需求“點菜”，以此為依據制定個性化服務措施。

　　第三步是上門服務。幫助零售戶做好電子結算工作，第一時間為新增零售戶辦理銀聯卡并及時送達，第一時間電話提醒電子結算未成功的客戶，第一時間上門幫助長期不到銀行存款或不方便去銀行的老年客戶等，把不同零售戶提出的個性化服務需求送上門。

　　第四步是持續優化。持續優化“菜單式服務”，不斷豐富增值服務內容，滿足零售戶在不同時期的不同服務需求。針對零售戶提出的增強真假煙鑒別能力的服務需求，組織零售戶開展以圩場（村頭）咨詢、實物講解、有獎問答、情景互動為主要形式的真假煙鑒別知識培訓，推動真假煙鑒別知識在全縣范圍內的普及。