煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，有很多時候，“形象”可以影響到超市的效益。有經驗的店主都能夠認識到這一點，如今的顧客要求越來越高，超市的競爭也越來越激烈，如果自己要是不注重這些方面的打造，那么勢必會對超市的發展產生深遠的影響。

　　超市的“形象”體現在很多方面，并不僅僅是自己的外表，還包括超市的形象和語言形象。可以顧客來說，一個美麗大方、衣著得體的店主總是能夠給顧客一種新奇感，這樣就可以避免產生審美疲勞。有一段時間里，我覺得自己的形象不重要，又不去接待什么領導，有必要打扮嗎？再說了，每天都忙這忙那，什么好衣服也穿不出來。后來，我漸漸地從顧客的口里了解到他們很在乎店主的形象。受了這個刺激，我就打算改變一下自己的形象。我將新買的衣服穿上，以往都舍不得穿，買了就是掛在柜子里。然后自己又燙了一下頭，另外還擦了一些化妝品，簡單的打扮之后就有了效果。一位顧客看到我后笑著說：“老板娘是不是有什么喜事兒啊，看你打扮得如此漂亮！”實際上，我并沒有做什么。可是卻給顧客這樣的感受，看來打扮還是很重要的。于是，我就刻意地進行打扮，而我的顧客也原來越多，以往顧客買了東西就走，可是如今有的顧客愿意和我聊天，甚至不愿意立刻就離開。我覺得這是好事兒，這樣可以提升我們超市的品牌，同時吸引更多的顧客。

　　除了店主自身的形象之外，超市的形象也是很重要的。很多時候，顧客特別在乎。有的店鋪門面破破爛爛，甚至牌匾已經破損，可是依然沒有及時維修，這樣就會影響到顧客的好感。顧客希望看到的是整齊、完整、干凈的店鋪，像這樣破損了都不及時修理的店鋪，他們是不愿意進來的。從這個小細節就可以看出店主的為人，進而影響了收入。另外店鋪里面的商品也應該擺放整齊，沒有規則的擺放不僅難以吸引顧客，反而還會影響顧客的視覺，進而讓超市丟掉顧客。干凈更是必不可少的，試想一下誰愿意去不干凈的超市購物呢？只要學會了換位思考，那么就能夠明白顧客的需求和喜好。進而讓把自己的超市打造得干干凈凈，這樣就可以吸引更多的顧客啦。

　　談到語言，其實這也是一個形象問題。有的時候，我們不注意自己說話的語氣，可能無形中就會影響到顧客，進而丟掉這個顧客。所以，我們應該提升語言的藝術與智慧，這樣就可以利用它吸引顧客，感動顧客，進而拴住一大批顧客。有一次，在面對顧客的質疑時，我有些激動，所以說話重了些，結果他再也沒有來我的超市。仔細想一想，顧客是上帝，我們怎么能那么對待呢？那樣做的結果只能是讓自己遭受損失。所以，一定要打造自己的語言，切實提高語言“形象”。

　　其實，超市的“形象”還體現在很多方面，我們應該重視起來，其實提高這方面的質量，這樣才可以吸引更多的顧客，進而為自己贏得更大的收入和驚喜！