煙草在線專稿??? 前段時間，一位顧客進店購買卷煙，無意詢問我一個話題：“如今，制假技術越來越高，我們消費者識別假煙能力有限，常常上當受騙，難以維權。你是守法經營戶，請告訴我，在日常生活中如何才能購買到放心卷煙？如果買到假煙怎樣維權？”

??? 面對“上帝”咨詢，作為持證零售戶，有義務“解疑釋惑”、正確答復。同時，也希望更多的顧客了解、掌握購買卷煙的四個基本常識，旨意增強打假維權意識，維護消費利益，也維護我們守法戶的切身利益。

??? 到正規商店買煙

??? 所謂正規商店，就是像我們持有煙草專賣零售許可證的商店，也就是卷煙持證戶。無煙草零售許可證經營卷煙的為無證戶。
我們持證戶受煙草專賣法律法規保護，屬于合法經營戶，貨源由當地煙草公司供應，進貨渠道正規，一般情況下，不會亂渠道進貨，因此，到我們持證戶店里買煙，相對放心。假如在持證戶店里買到假煙，店主不予承認，消費者只要撥打投訴舉報電話，煙草專賣執法人員就會出面調查，幫你維權。相比之下，無證戶的經營行為不受法律保護，屬于違法經營，要受到工商部門查處的。因為無證戶的貨源非煙草公司供應，都是亂渠道進貨，存在假冒、走私卷煙的概率大，消費者到無證戶店里買煙，上當受騙者居多。
作為顧客，如果你要購買放心卷煙，請進我們的持證戶經營場所購買。如果你不知道該戶是否持證，也沒關系，進店后，抬頭看一看：如果墻上掛證，就證明是持證戶；墻上沒有掛證，可以詢問店主“真的沒有辦證，還是辦了證沒有懸掛？”問清楚了，就能知道該店是有證還是無證。有人覺得，買煙看證，似乎多此一舉。其實，這很有必要。因為我們買煙，誰都希望到正規商店買放心煙，誰都不希望到無證戶那里買煙。這個常識，顧客一定要知曉，切莫當上受騙渾不知。

??? 當面核對卷煙代碼

??? 如今，我們持證戶都知道：每條卷煙條盒上都有32位客戶代碼，分別由區域代碼、分揀日期、客戶信息等內容構成。“打碼到條”相當于卷煙有了唯一的“身份證”。通過看碼，就能知道這是哪個省哪個市那個縣誰家零售戶經營的卷煙。同時，這也是零售戶從當地煙草專賣批發企業進貨的標志，便于煙草專賣人員日常檢查和執法辦案。因此，顧客進店在購買卷煙時，要仔細查看卷煙條盒上的32位代碼。如果客戶代碼確系本店代碼，即為正規渠道卷煙，可以放心購買，如果代碼不對，說明該煙非本店經營的卷煙，來路不明，不排除假煙可能，有權拒絕購買。如果發生爭執，可以向煙草局頭局投訴舉報。

??? 在實際中，有的顧客對卷煙條碼的重要性認識不到位，自認為，只要是真煙，看不看條碼無所謂。其實，看與不看條碼大不一樣。我就知道這樣一件事。一位顧客到一個商店買中華煙，店主明知那條煙是亂渠道購進的，卻故意對顧客說：“我的煙都有條碼，你看了再買，省的買了說煙有問題。”那個顧客說：“看啥呢？只要是真煙就行了。”顧客提著煙放心地走來，第二天，顧客進店說：“煙有問題。”店主說：那天讓你看條碼，你不看，這回又說煙有問題，誰再相信你的話？”顧客“啞巴是黃連，有苦難言。”? 因此，我提醒顧客在購買卷煙時，不但要看煙盒上有沒有條碼，還要看是否為本店條碼。認清條碼，能有效預防假冒、走私、串碼卷煙的出現。
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??? 索要保存票據

??? 購買商品的過程也是市場交易的過程。作為消費者，購物時，要養成向經營者索要發票的好習慣。這不是多此一舉，而是為了避免交易后的糾紛矛盾，確保自我維權。比如，購買卷煙，要保存購物小票。假使買到假冒卷煙，可以憑借實物和購物小票，與店主交涉，或借助煙草、工商部門，維護消費權益。
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??? 我經營煙酒店，出售整條煙時，都會給顧客提供本店有效票據，寫上卷煙品牌規格、數量、價格，購物日期，蓋上商店印章，郊游顧客留存，目的就是為了預防客我糾紛。因而，顧客都喜歡到我的店買煙，覺得買了我的煙放心不擔心，有問題可以憑借購物發票解決。

??? 撥打舉報電話

??? 時下，在我們持證戶店里，幾乎沒有假冒卷煙，但也有個別店主利欲熏心，暗中進假售假，坑害消費者，賺取不義之財，成為我們零售戶隊伍中的害群之馬。作為守法經營戶，我們也十分憎恨這些售假戶，希望煙草局依法案查處，嚴厲打擊，凈化市場，不給假冒卷煙生存空間和土壤。

??? 由于假冒卷煙具有劣根難除性，所以，消費者購買假煙、上當受騙的可能性依然存在。在此，建議顧客進店買煙，一要現場檢驗卷煙真假、二要索要購物發票，三要敢于維護合法權益。顧客一旦買到假煙，不論是在經營場所，還是離柜出店，不要自認倒霉，不能放棄維權，要在第一時間撥打煙草投訴舉報電話。專賣執法人員會在第一時間趕到現場，為你鑒定所購卷煙的真假，如果確系假煙，就要依法依規查處。現實中，有個顧客買到假煙自認倒霉，放棄維權。有的雖然找到店主，要求退換，但被店主以“煙酒離柜，概不退換”為由，一口拒絕，其實，這個理由是站不住腳的，在法律上不予采納，也不受保護。因此，顧客不必為此擔憂，而要大膽維權，保護自己的合法權益，這才是正確的做法。