煙草在線專稿　　我的店開在小區(qū)邊，經(jīng)常有因?yàn)橄M(fèi)者不在家無法傳送物品，而放在店里暫時(shí)代收。還有很多小區(qū)的居民把東西放在店里，等另外的人有時(shí)間來拿，有的是放鑰匙或者手機(jī)等等，一般都是放這里暫時(shí)保管，就會(huì)有人拿走。對(duì)于沒有保質(zhì)期的存放的東西還好說，可是要是存放在店里水果或者是保鮮食品我們怎么辦？　

　　前幾天，有個(gè)陌生人拿著一個(gè)禮品盒的東西說是朋友讓他放我店里，我認(rèn)為是朋友要求放那么肯定是附近或者是我熟悉的消費(fèi)者，我就順手接過放在一邊，那個(gè)人放物品的人也沒有交代是什么東西放下就走了，一般這樣的事情，我從來也不多問，而且更不看是什么東西，我認(rèn)為物品與我無關(guān)，只要好好保管就可以了，反正有人會(huì)來拿。不過過了一天，東西沒有被拿走，第二天也沒有來拿，然后我看看了外包裝，是梨花水餃，要是水餃那不就壞了，而且都已經(jīng)兩天了也沒有來拿。到了第三天，有人來拿他的放在這里的東西，原來是以前住在一個(gè)小區(qū)的現(xiàn)在搬走了，因?yàn)槭巧习鄾]有時(shí)間過來。他說要拿東西，我就拿出東西一看，連水餃都臭了，甚至都發(fā)霉了，還弄臟了我的商品，那人一看，不愿意了，你怎么沒有放在冰箱里，我說，他送的時(shí)候也沒有告訴我啊，再說了，那么大的箱子我的冰箱也放不下。關(guān)鍵是人家送過來你要早拿走啊。實(shí)在沒有時(shí)間，打個(gè)電話也可以啊。

　　那個(gè)人很不情愿的走了，我心里也是很不舒服，還有一種過意不去的感覺，明明是好心卻成了壞事，我就把這事在零售戶群里說了說，遇到這樣的事情是怎么處理的，你怎么辦？

　　山東聊城零售戶王老板

　　我也遇到過這樣的問題，因?yàn)榻?jīng)常代收快遞，而且都是免費(fèi)的。有一天，小區(qū)里的跟我要快遞，我就仔細(xì)看看了今天的快遞，沒有她的名字，我就說沒有你的快遞，是不是你放錯(cuò)地方了或者沒有送來，那個(gè)人一口認(rèn)定就放在我店。她說是很貴重的化妝品，言外之意是不是我截留了她的快遞，我說沒有收到就是沒有，本來我們小店就沒有這個(gè)義務(wù)，不過本著誠信為本，絕對(duì)不會(huì)你的快遞而喪失我的本性，因?yàn)槲掖_實(shí)沒有收到你的快遞，要不你給快遞打個(gè)電話問問到底放在哪個(gè)店了。聽我這么一解釋，顧客就向快遞員打了電話，原來是放在別的店了，還好沒有發(fā)生誤會(huì)，要不她真找不到快遞，你也有嘴難辨。經(jīng)過這件事之后，只要是放在我店里的快遞，或者要存放店里的物品，一定要當(dāng)著我的面，給收快遞或者是收物品的人電話，否則商品過期或者損壞與我們都無關(guān)。本來我們就是為了方便顧客才放店里的，我們的任務(wù)就是保存好存放的物品，你遇到這樣的事情，根本不能怪你，怪他沒有及時(shí)拿回去。

　　山東淄博零售戶揚(yáng)老板

　　說起存放物品，我還真的有話說，那一年快過年了，也是經(jīng)常來購物的顧客，平時(shí)在外地上班不在小區(qū)里住，只有過年過節(jié)才回來，人家給他送了年貨，他覺得那是他的人情，所以就沒有讓人家送到他父母家，而是放在我店里，說要等過完年回家再拿走。要知道過年的時(shí)候，店里本來就存放很多的商品，就把他的東西放在一邊，可是因?yàn)檫^年東西搬過來搬過去，不小心，把存放在店里的酒打碎了一瓶。等過了幾天，人家來拿東西，告訴他酒打了，人家顧客當(dāng)場就要賠賞，你說心里冤不冤。本來是很好的關(guān)系，就因?yàn)檫@件事后，顧客再也不來了。其實(shí)存放的物品雖然跟我們沒有利害關(guān)系，但是一旦貨物受損，我們還要負(fù)一定的責(zé)任。所以以后存放太久，或者怕碎怕燃的貨品，我都會(huì)委婉的拒絕，萬一是贓物呢，我們不也成了幫兇了。所以存放店里的物品不是任何人都可以，也要看人看物，這樣才不會(huì)引起不必要的麻煩。

　　山東濰坊零售戶張老板

　　他們說的都有道理，不是所有商品都可以存放在店里，比如卷煙，人家送禮存放的物品有很多，比如的卷煙要存放在店里，我是堅(jiān)決不干，因?yàn)?#xff0c;卷煙雖然不是在本店買的，但是要是被專賣稽查發(fā)現(xiàn)，你就是私藏非法卷煙，事實(shí)擺在面前，你有一萬張嘴也說不清楚，特別是市場的緊缺煙，遇到這樣的情況，一定要跟顧客解釋清楚，卷煙絕對(duì)不能存放在店里，哪怕是幾個(gè)小時(shí)也不行，不能因?yàn)樾暮枚k了壞事。對(duì)于存放在店里的物品，一定要當(dāng)著存放人當(dāng)場看清貨物，該放的放，不該放堅(jiān)決不放，千萬不要因?yàn)轭櫩痛娣咆浧范约阂馃怼?/p>

　　總結(jié)

　　原來存放物品還有這么多的麻煩，有的時(shí)候處理不妥當(dāng)還要得罪顧客，并不是就保管那么簡單。作為零售戶，顧客把自己的物品存放在店里，就是對(duì)我們的信任與誠信，給顧客提供方便，也是我們最終的目的。不過既然是暫時(shí)保管，也要好好的保管，就像我遇到的事情一樣，對(duì)于是特殊的貨品，應(yīng)該注意一下，比如是保鮮的食品，應(yīng)該放到冰箱里等待顧客來拿，既然答應(yīng)了就要做好。對(duì)于存放太久的貨品，要是有顧客的聯(lián)系方式最好早通知物主把東西拿走，千萬不要因?yàn)榇娣咆浧范c物主產(chǎn)生糾紛，給了別人方便就是給店里積攢人氣。