煙草在線金昌消息　　為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升服務(wù)卷煙零售客戶的能力和水平，近期，甘肅省金昌市局（公司）以“四個明確”為抓手，扎實開展上半年客戶滿意度調(diào)查工作?！?/p>

　　一是明確調(diào)查內(nèi)容，認真制定調(diào)查問卷。為確保此次顧客滿意度調(diào)查客觀公正，市局（公司）科學設(shè)計調(diào)查問卷，對零售客戶關(guān)注的卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、價格管理、咨詢服務(wù)、市場管理等內(nèi)容，分類細化調(diào)查內(nèi)容，確保調(diào)查內(nèi)容真實反映工作情況。

　　二是明確抽樣方法，科學選擇調(diào)查樣本。采取比例抽樣的方式抽取調(diào)查樣本，樣本覆蓋了全市各轄區(qū)內(nèi)不同市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模的零售客戶，確保調(diào)查樣本選定科學合理，具有代表性。

　　三是明確調(diào)查方式，嚴謹有序開展工作。借助“新商盟”信息系統(tǒng)進行問卷填寫工作，同時對零售客戶積極開展調(diào)查宣傳和問題解答，在全市系統(tǒng)內(nèi)部嚴明工作紀律，堅決杜絕相關(guān)人員影響零售客戶客觀公正、自主如實填寫，確保上半年客戶滿意度調(diào)查工作嚴謹有序開展。

　　四是明確結(jié)果應(yīng)用，有力改進服務(wù)措施。認真統(tǒng)計分析滿意度調(diào)查的結(jié)果，深入發(fā)現(xiàn)卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理等方面存在的問題，找準改進方向，著力從優(yōu)化制度、改進工作流程、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升工作質(zhì)量和效率等方面，制定有針對性的改進措施，確保全市系統(tǒng)客戶服務(wù)水平有效提升。