煙草在線專稿　　赤日滿天地，火云成山岳。草木盡焦卷，川澤皆竭涸。七月正是炎熱時，在這遍地流火的季節里，零售客戶也迎來一年中少有的銷售淡季。但是，淡季不能淡思想、淡季不能淡狀態、淡季不能淡服務，零售客戶只有拿出火一般的熱情，飽滿的精神狀態，時刻審視自己的言行舉止，不能讓一些小細節而影響生意，才能逆境突圍。

　　注意著裝，不能太隨意

　　夏天最大的特點可以用一個字來形容：熱！但是，再火曝的太陽、再熱的天氣，我們也要做生意，搞經營。有的零售客戶會說，從早上起來，衣服都是潮的，干了濕、濕了干，這也是常態。

　　進貨、送貨，不可能都在室內，大多的工作要在室外完成。因此，在夏季經營中，零售客戶要做好兩點：一是衣服要勤洗勤換。不能有還離人前三四步，汗味已到人面前。這也是顧客很反感的事情，有的零售客戶人懶、或者是生意太忙，疏于這方面的小節，“熏”跑顧客自己還不知道。有一次，一位顧客到我的店里，正好生意不忙就閑聊起來。原來，她是在對面那家零售店過來的，顧客剛進門，就聞到店主身上有很大的汗餿味，就立馬轉身出來了。這位顧客說，你不尊重自己還要尊重顧客，這么大的氣味，顧客不跑掉才怪。這樣的店主要是遞東西給你，人家心里肯定會不太舒服。這也側面說明，咱們開店搞經營的，你對自己放松要求，顧客可不買你的帳。所以，衣服要勤先勤換才行；其次，不要圖自己痛快。夏季天熱，怎么樣才能涼快點兒？有的零售客戶說，穿個大褲衩得了。有這種心理的還不是一個人，據我觀察，我們商業街搞經營的不少人都這樣做，穿個大褲衩，赤裸著上身，成了夏季許多零售客戶的最愛。但顧客是怎么看法呢？顧客甲說，我才不會上那里去買東西呢，看零售客戶那樣的穿著，眼都沒處放；顧客乙說，他好意思，我還不好意思呢；顧客丙說，這樣的商家心理有問題，咱躲開就是了。其實，許多零售客戶是無心的，但會讓顧客想的太多。痛快是一時，毀了生意是長久。

　　素質，有的人認為素質和咱們這些個體戶沒關系。其實，關系很大，對經營的影響也非常大。越是天熱，我們越要注意這些細節性的問題。是的，天氣炎熱時因為忙里忙外，濕衣服穿在身上很不舒服，你要是嫌不舒服的話，換件干衣服就是了，非要光著膀子、露著肚子，一看就有礙“店容”。

　　所以，夏季經營，在穿著上不能隨意，要注意好自己的形象，形象高了，人氣來了，生意才能好了。

　　注意習慣，不能損形象

　　夏季天氣悶熱，但是個人形象卻不能因為件事情而丟分。注意維護好自身的形象就是為銷售加分舉措。因此，我們零售客戶要養成良好的習慣，勤洗頭，留短發。不要沒事時就去撓頭皮，弄得頭發亂亂的，手掌油油的，滿桌的頭皮屑。

　　同時，還要勤修剪指甲，不要留長指甲，更不能有甲垢。這些其實只要我們零售客戶能夠養成良好的衛生習慣就行了。平時，要有意識地審視自己，虛心聽取來自別人對自己的評價，一旦發現不足，要立即改正。

　　大多數零售客戶還是非常注意自己的形象，他們也知道形象對銷售所起到的影響，有些零售客戶會有一些小習慣，自己認為無傷大雅，但卻會在不經意間給顧客帶來反感。我們來歸納幾點，僅作拋磚引玉：

　　一是肢體方面的。首先，不要沒事坐下來就摳臭腳丫。夏天氣悶好多人會穿著拖鞋服務顧客，這也給零售同行們一些壞習慣提供了便利。有的人一坐下來就有摳腳丫的習慣，不要以為這是不可能，是現實存在的。不信，你去問問身邊的同行，這種陋習千萬要摒棄。

　　二是動作方面的。夏天出汗多，有的人會直接用巴掌擦汗，擦下的汗水不是隨手抹在胸前的衣服上，就是靠近自己的物件上，這種做法也容易讓顧客不滿。因為，許多時候你還要用手遞東西給顧客，你亂涂亂抹，顧客哪能滿意。最好隨身備條毛巾，隨時擦汗。但要勤淘洗，不要異味撲人才行。

　　一些細節方面的問題不可隨意。比如，有的零售客戶閑下來會修剪手、腳指甲，賣東西給顧客時，手直接伸到食品里面稱散裝副食品給顧客。都是些小事情、小細節、小毛病，但卻會實實在在地影響到你的生意，特別是有些顧客提出異議時，千萬不要“狡辯”，要虛心接受。

　　三是行為方面的。夏季天氣熱，坐著不動都出汗，何況零售客戶還要進貨、送貨，搞客戶服務，事情多而雜，但大熱天容易產生“惰”性，人懶不想動，顧客有送貨、幫忙等需求的，有的零售客戶會借口回絕，或出現一些牢騷之辭，事情做了還不落好，惹得大家都不愉快。

　　因此，夏季經營，要發揚好習慣，摒棄壞習慣，要從方便顧客、給顧客帶來便利的角度出法，讓顧客滿意，才能把夏季的生意做好。

　　注意環境，不能有蚊蟲

　　環境的好壞對夏季的生意影響很大，好環境會促進生意成交，壞環境會降低經營形象，造成生意失敗。

　　零售客戶小李家不遠有一條廢棄的排水溝，平時溝里無水，都長一些雜草，是放牛放羊人最喜歡去的地方。小李家門前有個遮陽棚，夏天村子里的人都喜歡集中在棚子下趁涼、歇腳、聊天。而這一段時間以來，天氣漸熱，來這兒的人反而大幅度減少了，為什么呢？

　　原來，前一段時間下了場大雨，那條排水溝里滿是四周聚集來的廢水，通過曝曬后，臭氣熏天，蚊蠅遍地。加之離小店很近，不僅氣味難聞，而且蚊蟲蒼蠅又多，一來二去，附近村子里的人也很少到這里來了。在了解到實際情況后，小李立即對排水溝進行處理，除了在溝里灑上生石灰進行消毒除味外，每天傍晚還在溝邊和小店周圍噴曬殺蟲劑。幾天后，溝里的水質清了，異味和蚊蠅也沒了，小店又恢復了往日的熱鬧。

　　用小李的話說，人氣來了，財氣當然也跑不了，每天僅冰品銷售就要達到上百元。店外環境非常重要，這是給顧客的第一印象，好環境留客，壞環境趕客。比如，你店前有個垃圾堆，顧客躲之都不及，哪能停下來買東西？當然，除了店外的，店里的環境也至關重要。在這個特殊的季節里，我們要注意好每一個細節，特別是賣場里，不能有異味，特別是一些銷售生鮮商品的店鋪，你要是不勤打理的話，很容易會出現疏菜腐爛的味道，甚至是食物腐敗的氣味，這類氣味，很容易趕走顧客。

　　臨到夏季，零售客戶小羅家不僅售買瓜果類商品，一些蔬菜和蛋肉類的商品也很豐富。但是，瓜果類商品容易腐敗，蛋肉類商品容易變質，時間長還會有異味，招來蚊蠅。一般售賣這類商品的零售店里都會有一種異味，但小羅家卻沒出現這種情況，用羅老板的話說要做到兩個字“勤快”。瓜果蔬菜要勤翻轉，壞掉的要及時剔除，注意通風降溫，不要堆碼在一起等；蛋肉類要放入保鮮柜，做好降溫防腐，不要讓蚊蠅叮咬等等。雖然夏季，他家店鋪內很涼爽，基本看不到蚊蠅亂飛的現象，雖然離集鎮較近，但生鮮類商品銷售卻非常紅火。羅老板說，關鍵進綠色、新鮮、價廉，加之超市環境好，當然賣起來不用愁。

　　注意店內，不能太悶熱

　　夏季，我們經常會看到這樣一種情況，零售賣場里雖然悶熱，但零售客戶的空調卻并沒有打開，而零售客戶收銀臺前電風扇呼呼地朝自己刮著。零售客戶會講，現在正是店里顧客稀少時，不需要那樣浪費。

　　事實是這樣的嗎？生意差時，往往是集中在中午12點到2點這個時間段上，而這段時間也正是一天中氣溫最高的時候。這個時段來購物的，基本上是上班族，他們在利用下班時間前來購買日用品，是消費群體中的中堅力量，但你卻因為省倆電費，顧客心里會怎么想，他們會采取什么樣的行動？

　　賣場里氣溫太高，會帶來幾點隱患：

　　一是趕客。顧客來買東西，感受到賣場里很悶熱，好多時候，他們會匆匆購買需要的東西就走人了，這樣就會失去銷售其他商品的機會；二是有些“蹭涼”或帶著休閑心態的顧客，而賣場里氣溫這么高，他們當在也會失去閑逛的興趣。

　　二是不利于商品的保管。氣溫高，商品的變質速度就會加快，特別是一些散裝的副食品，由于暴露在空氣中，缺少一定的防范舉措。因此，這類商品因氣溫高而變質也在情理之中，會帶來食品安全的的隱患，省小錢壞大事。

　　因此，不管賣場人流量大小，在高溫夏季，我們都要把賣場收拾得清爽，讓人感受涼爽。最好賣場內的氣溫不要超過26度。如果賣場空間較大，空調較少，降溫效果不明顯的話，我們還可以采取吊扇補風的辦法，用“兩條腿走路”又省電又能達到降溫的效果。

　　特別是一些面積較小的百貨店或者一些農村的零售小店，對店內氣溫的要求相對較低，加之現在平房、樓房較多，弄不好的話，室內氣溫還能高于室外的溫度。這哪是賣場，簡直就是“蒸籠”，顧客哪能在店里呆得住，他們有時情愿多走幾步，多花點兒錢到一些大超市里買東西，也不愿踏進你小店半步。在這種情況下，流失了顧客也就流走了商機，會讓夏季本身就不景氣的銷售雪上加霜。

　　正常算來，一臺普通的家用空調每天的用電量在10元左右，對于零售店來講，就是一筆很小的投資。顧客多來買幾瓶水，幾支雪糕，利潤就在里面了，算小帳會失去大生意，會流失顧客群，會降低經營形象，涼爽的空間才能留住顧客，才能讓你的生意錦上添花。

　　注意商品，不能有霉變

　　夏天氣溫高，商品容易壞掉、霉變，特別是一些副食品，更要注意做好。同時，夏季雨水多、大、急，有些零售客戶倉庫保管條件較差，容易出現房頂漏雨、地面返潮，房屋進水的現象，而這些都是商品保管的“大忌”，一旦疏忽，就可能損失商品。

　　夏季是商品安全事故高發的季節，要做好商品的安全工作，那么，我們就要注意關注以下幾人環節：

　　一是做到先進先出。商品“先進先出