煙草在線專稿　　誠招天下客，譽從信中來。誠信是做人行事的根本，誠信也是開店經營的信條。放眼當下，許多老字號、百年老店，沒有一個不是愛惜自己的“羽毛”，把信譽看得比黃金還寶貴；而看當前，只顧眼前小利，不顧長久發展的大有人在。韓非子云：顧小利，則大利之殘也。意思是說，只顧眼前的小利，勢必會損害到大的利益。因此，開店經營，請零售客戶擦亮誠信的招牌。

　　一、誠信力量大

　　有的人說，講誠信往往是自討苦吃，是件吃力不討好的事情。但是，成大事者往往是講誠信的人，他們關注細節，注重小事，不會因小利而失大義。

　　美國第16任總統林肯出身貧寒，年輕時做過擺渡工、種植園工人、店員和木工等各種工作。做店員時，他很講誠信。一次，一位婦女買東西時多付了幾美分，林肯步行了10公里，趕上那位婦女，為的是退還那幾美分；還有一次，他發現給一個女顧客少稱了四分之一磅茶葉，他又跑了好幾公里為她補上。正是因為誠信，一貧如洗、地位卑微的林肯受到當地居民的尊敬和信任，在25歲時，當選為州議會議員，開始了自己的政治生涯。1860年，51歲的他參加總統競選并成功當選。他正直、誠信的品質，仁慈而堅強的個性，使他獲得了人們的擁護和愛戴，成為美國歷史上最優秀的總統之一。

　　為了四分之一磅茶葉、幾美分，這些雞毛蒜皮小事，主動上門去“亡羊補牢”，許多人認為是小題大做，大驚小怪之舉；還有的人認為，即使顧客知道自己吃了點兒小虧，也不會斤斤計較。但正是許多毫不起眼的小事積累，終成了大事。

　　所以說，誠信對零售經營起到了“助推器”的作用，用得好，推動零售向前、向上發展；用得不好，會反其道而行。

　　道理簡單但卻往往會被我們忽視，甚至是棄之一邊。在現實經營中，有些零售商家為了實現銷售，對商品會故意夸大其辭，甚至是無中生有來忽悠顧客。而當顧客發現上當受騙時，他們立即晴轉多云、橫眉冷對，結果顧客有時有理卻吃了啞巴虧，一股怨氣悶在心里，只能哀嘆自己倒霉上了當。這種經營方式，看似賣出了商品，但同時也賣出了誠信，砸了自己的招牌。

　　誠信力量大，其積極作用對零售經營的推動也不可小視。大家都知道娃哈哈集團這個企業吧，其創始人宗慶后從踩著三輪車代銷棒冰、汽水和校簿開始了艱苦的創業歷程，通過腳踏實地，一步一個腳印走到至今，娃哈哈現已發展成為一家集產品研發、生產、銷售為一體的大型食品飲料企業集團，成為中國最大的飲料生產企業，產量位居世界前列。因此，如果我們我們零售客戶能像娃哈哈那樣，抱著誠信經營的理念，日積月累，建立了口碑效應，小店也能做大。

　　二、誠信往往被忽視

　　誠信說起來容易，做起來難，為了搭成生意，往往又容易被零售客戶所忽視。有的零售商家認為，開店搞經營，把貨賣出去就行了。不管是“白貓黑貓，逮著老鼠就是好貓”，貓逮老鼠可以，但開店賣貨可就不行了。你賣出去的東西，要保證顧客用的順心順手順當才行，為賺幾個錢，失去信譽可不行。

　　前幾天雙休，早上沒事和愛人一起到對面的個體超市去買菜，由于天氣炎熱，順便買了個西瓜。在買瓜時，我還特意問了一下店主，西瓜熟了沒有。老板娘說，都熟人熟臉的，如果沒熟，你拿來換一個。回到家洗洗就直接放冰箱里，晌飯前，孩子嚷著要吃西瓜，于是愛人就拿出來剖開一看，西瓜不是沒熟，而是熟過勁兒了，還夾著一股淡淡的餿味兒。

　　愛人說，這瓜不能吃了，你得拿去換，老板娘答應你的。我說，算了吧，十塊八塊錢的事兒，到時別鬧著不愉快。愛人說，你不是要去買箱啤酒嘛，順便帶上，不換就拉倒。一想也對，于是提起塑料袋里的西瓜向超市而去。到那兒，老板娘說，你提瓜兒干嘛？我說，想換一下。她問，沒熟嗎？我說，熟透了。她說，既然熟了還換啥？我說，熟過勁兒不能吃了。她答，只聽說沒熟不能吃，沒聽說熟透不能吃的，都鄰居，你不能瞎說，黃了咱的生意啊，你看看，這么多人在買西瓜呢？我說，有點餿味呢？她說，能吃就行，幾塊錢的東西，熟人熟臉的還真好意思拿來。

　　西瓜沒換著，還被老板娘搶白了一通，為幾塊錢還真拉不下臉來和女同志吵架。我垂頭喪氣地出來把西瓜狠狠地扔進了垃圾桶。

　　回到家，愛人說，西瓜呢？你買的啤酒呢？我說，算了，算了，不吃也不喝了。

　　愛人看我臉色不好，也沒敢追問。

　　從那以后，我再也沒到這家超市買過東西。有時，還把這件事情當成是笑話講給同事和朋友聽，西瓜事雖小，失信事兒大。

　　其實，許多情況下，零售客戶都認為是熟人、老顧客，相互都不講究，雙方都能退讓著點兒。但是，顧客是花錢來購買你的商品或服務，他們需要的是完美，而不是將就。你商家認為將就的事情在顧客看來心里就很委屈：咱花的是真金白銀，你不能叫咱不滿意。

　　如果商家忽視了誠信，就是在給你的信譽做減法，當信譽等于零時，離關門大吉也不遠了。所以說，誠信要從小事、從細處做起，尤其是在對顧客的承諾上。不能只考慮自己不吃虧，把損失轉嫁到顧客身上，顧客沒有這個責任和義務來承擔。

　　三、誠信是前進的不竭動力

　　誠信看起來簡單，但做起來卻不簡單，常年累月地堅持也更難。一旦當你的經營遇到瓶頸、或者面對誘惑時，能夠堅守的亦更少。但是，砸品牌容易創品牌難，創名牌需要長期的堅持，砸品牌只要一次就夠了。就是一些名店、老店，面對洶涌的市場大潮也未能守住底線，造成晚節不保。所以說，能夠傳承至今、牌子依然硬梆梆的百年老店如鳳毛麟角。

　　誠信是零售經營必須堅守的底線，更是其前進的不竭動力。離開誠信，零售生意就會不景氣，說話就不硬氣，做事就沒底氣，競爭就沒霸氣，遇到較真的顧客你還真沒脾氣。

　　義烏小商品市場大家都知道，以往，這地方是假貨的代名詞，有人愛多深就有人恨多深。不誠信，難作為。如果只盯著錢不顧誠信底線，雖然一時春風得意，但終究會被市場淘汰，現實生活中這樣的例子太多了，要想舉例子手指頭、腳指頭加起來都不夠。在這種特定歷史條件下，義烏人并沒有生意做得風生水起而忘乎所以，他們一步一個腳印地進行著“誠信體系”建設，在歷經痛苦的蛻變過程之后，義烏小商品城也涅槃重生，生意越來越紅火。

　　一件東西時間長不擦，會蒙上一層灰，失去原有的色彩；誠信的招牌亦如此，長期不維護、忽視其存在也會不知不覺讓生意走向被動。因此，誠信的招牌要?！安潦谩?#xff0c;越擦才能越亮，越是精心維護，越會成為平常中的不平常，讓人感受到誠的價值和信的力量。

　　可以說，誠信是契約社會的底色，也是市場經濟的基石，更是零售經營的不斷前行的鋪路石?！兜赖陆洝分性啤靶挪蛔阊?#xff0c;有不信焉。”其中的道理說明誠信不足，難被信任，也點出了做人、行商的根本所在。

　　我的一位朋友是開副食品超市的，有一手做副食品的絕活，其中一款當地人最喜愛也是最熱銷的糖果都是他自己動手制作的，按理說是獨家經營，又無可復制性，定價權應該在他的手里。但是，自開店十多年來，別的商品價格都翻了個兒，但他這款商品壓根兒就沒漲價，老價格、老口味，一點偷工減料都沒有。有一次，他對我說，現在賣這款商品基本上不賺錢了，算上人工的話還倒貼錢。我說，那你該把價格往上漲漲，咱不想暴利，得有合理的利潤空間，最起碼和市場經濟接軌吧。他說，喜歡這款副食品的大多是上了年紀的老人，他們很少有經濟來源，不能為賺錢而忘本啊。

　　有人說他傻，憑這手藝，替別人打工都發財了，還自己起早貪黑的。我知道他不是傻是誠實。他剛到這個百貨一條街開店時，基本上都無他立足之地，百貨做的大多是老顧客生意，而他這個“新兵蛋子”當然很少有人買帳，生意在舉步維艱時，他依然堅守誠信底線，做到物美價廉，童叟無欺，生意也逐漸走出低谷，現在來購買商品的顧客，好多已經合作了十多年了。有的甚至老人走不動，還打發晚輩來購買商品。

　　因此說，啥叫誠信，誠信就是要讓自己吃虧，自己和自己過不去，讓自己為難了，就會給顧客帶來方便。現實中，不誠不信，可能會得利一時。然而，無論是賣場口碑、人氣的丟失，還是對經營者信任、評價的下降，失信者終究會輸掉未來。只要經營者人人以之為榮，誠信就能成為誠信者的通行證。

　　三、念好誠信“三字經”

　　魯迅先生說“偉大人格的素質，重要的是個誠字”。你要想把生意做好，留下良好的口碑，就要內誠于心，外信于人。那么，如何誠招天下客，譽從信中來呢？筆者認為，要念好誠信“三字經”。

　　一、心坦蕩、貴在誠

　　做好生意如做人，只有胸懷坦蕩，才能顯現個人魅力，引得顧盈門。要做到心坦蕩，就要立足“誠”，俗話說“為人不做虧心事，半夜敲門心不驚”。在零售經營中，對顧客一視同仁，以誠相待，不圖一時之快而棄誠信于一邊，長久堅持才能“修成正果”。

　　前幾天中飯后，零售客戶張桂林正在店里看著煙草公司發放的報紙。這時，從店外走進一胖一瘦兩位顧客，瘦子掏錢買了兩包軟中華的。邊往店外走，邊拆開手里的卷煙。一會兒，兩個人氣沖沖地回來，擂著張老板的柜臺說他賣假煙。

　　張桂林家的卷煙一直是從煙草公司進貨的，肯定不會有假煙出售，當然底氣也很足?？吹嚼蠌埐怀姓J，瘦子報了110，胖子打了煙草管理部門的電話。一會兒，兩路人馬都到齊了，煙草方面的來人鑒定后，確實是假冒卷煙。胖子一聽來勁了，假一罰十，要張桂林賠他們兩千塊錢才能罷手。

　　張老板說，不可能的，我家的高檔煙上都