煙草在線專稿　　如今走進哪個零售店鋪，基本上都會聽到老板抱怨香煙銷量低，而客戶經理更是愁眉不展。其實，香煙一度疲軟并不是一個因素的結果，而是多種因素匯集在一起的結果。然而作為客戶經理應該改變這種憂愁的狀態，充分發揮自己的主觀能動性，通過開展豐富多彩的活動可以讓銷量提升，從而自己的工作也就會柳暗花明。

　　展開銷售競賽

　　客戶經理需要充分地調動零售戶的積極性，并且在零售戶之間開展銷售業績大比拼活動，很多時候，有活動和沒有活動效果是完全不一樣的。如果不開展活動，零售戶僅僅是把香煙當做一種附帶商品銷售而已，可是如果開展活動，特別是豐厚的獎品，那么必將會調動零售戶的積極性。筆者在采訪中了解到，一名普通的零售店主說道：“我這個月的銷售業績必須要提升，因為我還想拿第一呢。”我趕忙問道：“第一有什么好處啊？”他笑了笑說道：“獎品非常豐厚，很有誘惑力，所以我一定要想方設法多賣一些，我正在網上學習銷售的策略呢？”其實，零售戶的積極性是無窮的，讓他們把香煙當做自己店里的重要商品對待，而不是可賣可不賣，這樣就可以轉變他們的認識，從而提升他們的銷售業績。雖然客戶經理給予了零售戶一定的獎勵，可是這卻很大程度上刺激了他們的動力，進而讓自己的工作順風順水。所以說，客戶經理必須要長期開展這種銷售的比賽或者其他的活動。

　　深入店鋪幫銷售

　　在銷售的低谷，客戶經理就應該走出辦公室，來到零售戶的店鋪中。通過實地考察能夠發現很多新的信息。而客戶經理深入到店鋪之中，自然就會讓零售戶感受到溫暖和動力支持。客戶經理通過開展現場指導銷售的方式，可以幫助零售戶銷售零售障礙，讓零售戶認識到香煙的銷售技巧和策略，這對提高銷售業績大有裨益。一零售戶說道：“我并沒有把香煙當做特殊的商品對待，它僅僅是我們商品眾多商品中的一員而已。今天客戶經理在這里幫助我銷售，讓我有了新的認識，他很專業，對香煙的產地歷史和自然情況了如指掌，真是讓我大開了眼界，下一步我要認真學習。同時希望客戶經理能夠經常來我們的店鋪……”零售戶的話說出了很多人的心聲，所以客戶經理必須要經常深入基層，多了解零售戶的需求，這樣有利于實現雙贏。

　　更新零售方式

　　隨著微信的普及，它在零售戶的銷售中起到了非常重要的作用。而對于香煙的銷售，也是很有幫助的。客戶經理必須要認識到微信中所蘊含的是行業價值，對于一些銷售案例或者技巧，完全可以采用微信的方式進行宣傳和教育，以往的方式已經跟不上時代的步伐，零售戶對一些香煙的知識也不能一字不落地背下來，所以很多時候，他們并不清楚香煙的具體情況。客戶經理可以將香煙的資料制作成視頻或者是影音資料，通過微信的方式發給零售戶，這樣零售戶就可以在適當的時間里進行學習。而零售戶也應該利用微信來進行宣傳與推薦，利用它來進行宣傳或者是收款，是一舉多得的好舉措。比如說有的香煙價格是幾元幾角，如果收費可能就得抹零，而采用了微信支付的方式及迎合了顧客的心理，同時又能夠彰顯超市的局勢俱進，另外也不會再出現抹零的問題啦。因此，客戶經理需要指導零售戶更新零售的方式。

　　變被動為主動

　　香煙的銷售要想真正地走出低谷和困境，客戶經理必須要充分地挖掘與調動零售戶積極性和主動性。說實生活中的確存在著很多商機，關鍵是看怎么去面對與尋找。客戶經理在調動積極性的同時，也應該讓零售戶充分發揮自己的積極性，讓他們發動自己身邊的親朋好友都來行動。利用好朋友圈的重要資源，來為自己的零售服務。比如說，零售戶可以通過朋友圈了解親朋好友誰家有喜事或者是其他的活動，如果得知了這些消息，那么就應該順著這層關系主動與對方聯系，然后推銷自己的香煙產品。有很多零售戶就是利用這個渠道讓自己走出困境的，而自己并沒有付出太多。僅僅是利用了朋友圈而已。一位零售戶說道：“我有很多朋友，也有很多個聊天群，我經常在里面發消息，讓他們幫助我關注誰家有喜事，我的香煙保證物美價廉，果然收到了不小的驚喜。”

　　總之，面對銷售低谷，并不是一下子就能夠完成的，需要長期的努力與付出，需要各方面的調節與配合。但是只要有信心，并且為之而積極地努力，那么就一定能夠突破難關，勝利就會在不遠處招手。