煙草在線專稿　　開店做生意的人都知道對待顧客要一視同仁，童叟無欺。有些店老板為了留住顧客，給顧客以優(yōu)惠，讓利顧客，這都無可厚非。但如果看人下菜碟，對待顧客分三六九等、貴賤高低，那么就會引起顧客的反感。久而久之，顧客就會離你遠去。

　　親戚給了我一棵東北人參，讓我泡酒喝。并一再聲明最好是用純糧食酒泡，哪怕是商店里賣的散糧食酒也會比勾兌的酒效果好。送走親戚，我拿著一個5升的塑料桶到一家煙酒副食店買散酒。店老板很熱情地接待了我，把各種散裝糧食酒介紹了個一遍。我對其中45度的窖香春很感興趣。店老板見狀，忙用酒提倒在一個小紙杯里讓我品嘗一下。我喝了一小口，口感還不錯，準備買下。我問店老板：“多少錢一斤呀？”店老板說：“6.5元一斤”，我讓店老板給我打5斤。正在我準備掏錢付賬時，進來了一位中年男子?？此麄兪煜さ某潭?#xff0c;應(yīng)該是個老顧客。店老板很麻利地給中年男子的塑料桶里打滿了5斤酒，中年男子利索地把30元錢放在桌子上轉(zhuǎn)身就走了。我一下子愣了，6.5元一斤，應(yīng)該是32.5元呀，怎么中年男子只給了30元錢呢？帶著疑惑，我問店老板：“你不是說6.5元一斤么，怎么他給了你30元錢呀？”店老板臉上有點尷尬，說：“因為這位大哥常年在我店里買散酒，所以我們對老顧客有優(yōu)惠?！甭犃说昀习宓脑?#xff0c;我很不高興。你開店做生意講究的是公平公正，一視同仁。就因為他是老顧客，就一樣客兩樣待，這會讓新顧客怎么想？于是，我對店老板說：“給我也按那個價吧”。店老板滿臉的不情愿，一再解釋說店里有規(guī)定，老顧客才有優(yōu)惠。見店老板不肯讓價，我說：“你把酒倒回去吧，我不買了。”見我執(zhí)意不買，店老板又笑著說：“就按這個價給你吧”。走出那家煙酒副食店，我再也沒去買過東西。

　　無獨有偶。那天，我到一家常去購物的副食店買東西。走進店里，正好有一位顧客在挑選電熱鍋。從店老板和顧客的對話上看，那位青年男子是個新顧客。等顧客看完商品付完貨款后，店老板又從柜臺里拿出一個精美的鑰匙墜對青年男子說：“你第一次來我店里購物，送你一個小禮物吧，記得以后常來呀?！鼻嗄昴凶雍芨吲d地收下了。青年男子走后，我在店里選購了一箱啤酒和一條香煙。在我付完錢后，店老板就一邊和我說話，一邊整理柜臺。見狀，我半是認真半是玩笑地對店老板說：“怎么不給我個小禮物呀，正好我的鑰匙墜也壞了。”聽了我的話，店老板說：“你是老顧客了，還在乎一個小禮物呀，平時我多給你點優(yōu)惠就出來了”。我沒再說什么，一臉悻悻地走出店門。

　　開店做生意要維持顧客感情，有時候就需要給點特殊照顧，讓顧客有個好心情，下次他還會再來光顧。但是，作為一名零售客戶更要考慮大多數(shù)顧客的心理感受。筆者認為，在照顧優(yōu)惠上要掌握個分寸，把握尺度，而不應(yīng)該一刀切。比如說，當?shù)昀镏挥幸晃活櫩偷臅r候，無論你是讓利銷售還是附贈小禮物都是可行的。但如果店里還有其他顧客，就要盡量做到公平公正、一視同仁，既不能得罪新顧客又不能傷了老顧客的心。如果為了留住顧客，搞特殊化，厚此薄彼，一樣顧客兩樣對待，就會讓顧客產(chǎn)生猜疑，認為自己不被尊重。久而久之，就會對你的店鋪產(chǎn)生厭惡，這樣，反而會得不償失。