煙草在線專稿　　不久前的一天晌午，天氣很熱。我剛要在店里打個盹，就聽到店外沉重的腳步聲。我抬頭一看，一位五十多歲的顧客走進了店中。只見他滿頭大汗，頭戴安全帽，一身民工的打扮。我趕忙給他拿了個板凳，對他說：“坐下來吹吹風扇涼快涼快。”他說了聲“不了”，然后徑直走到柜臺前，操著一口外地口音說：“給我拿2瓶水，再拿一盒紅旗渠。”我把他要買的東西遞給了他。

　　他迅速擰開了一瓶水喝了下去，這才把手伸進兜里準備拿錢給我，但他上下左右掏了幾個兜后，逐一又掏了一遍，同時，臉上的表情也尷尬起來。見此情景，我便跟他說“怎么，忘記帶錢了吧？”，聽我這么說，他更是不好意思，囁嚅著說：“我，我不是騙子，我真是忘帶錢了……要不，這一瓶水和煙我先不拿了，但這喝過的一瓶水——你看？”我呵呵一笑道：“你能到我這邊買東西，也算是一種緣分，東西你就拿走吧，方便的時候把錢給我送來就行了”。他說：“這哪行啊”，并一再跟我保證，晚上一定把水錢給送來，最終也沒有拿煙和水，堅決地走了。

　　這事就這樣我也沒放在心上。晚上吃完飯我正在店里看電視的時候，那位五十多歲的顧客他居然真的就來了，“老板，給拿2包紅旗渠，順便把白天的水錢還給你”然后就把錢遞給了我。我給拿了煙，他當場抽出一支點上火吸了起來，在他接過我找給他的零錢時不由自主地說：“咦，你這煙賣得還不貴哩。”“是中午的水錢沒收，這出門在外，誰都不容易不是嘛！至于這煙，我一直是按照煙草公司的卷煙零售指導價賣的”我回答他。“老板你真是個好人！這煙你還有整條的嗎？再給我拿兩條，然后再拿一箱方便面、一瓶‘小村外’。”他用眼睛打量了一下貨架上的商品對我說。“好的，沒問題！”我爽快地答應著。

　　再次結賬時，這位顧客說：“老板你人實在，做生意也實在，以后我一定常來光顧。”之后，他便隔三差五帶著幾個工友們來我店里購買東西。

　　經此一事，我認為，做生意除了要講究誠實守信、價格公道外，一定還要有人情味，特別是遇到一些有困難的顧客，更要設身處地為他們著想。只有從這些小事做起，才能真正長久贏得顧客的信任，得到更長遠的回報。