煙草在線專稿　　隨著年終歲尾的臨近，越來越多的零售店進入了熱銷的狀態。而對于客戶經理來說，這正是考驗我們工作能力的關鍵時候。客戶經理應該事實求是地盤點和總結，在銷售的旺季給零售戶注入動力，幫助零售戶進行促銷宣傳，進而提升零售戶的整體收益。那么，客戶經理此時此刻應該怎么做，應該做什么呢？下面，筆者就與大家一同探討一番。

　　促銷手段層出不窮

　　客戶經理是什么，就是零售店主的主心骨，幫助零售店主進行銷售指導，使他們可以樹立信心，進而讓銷售更上一層樓。那么，促銷手段是必不可少的，客戶經理應該對零售戶進行精準的指導，幫助零售戶進行促銷的展示。比如說，可以幫助零售戶在陳列上下一番功夫，年終歲尾，零售戶的銷售是件大事，在林林總總的商品中如何才能夠讓香煙成為一枝獨秀，吸引顧客的目光，并且促使顧客大量地購買，這才是關鍵。因此，客戶經理需要對零售戶在陳列上進行指導，年終歲尾喜慶是最重要的，因此在陳列上應該體現喜慶，可以把那些喜慶的香煙擺入在醒目的位置上，吸引顧客購買。

　　在陳列上有特色，不僅可以吸引購買香煙的顧客，即使是不購買香煙的顧客，也可以被吸引。有一次，一位顧客對我說：“你們的商品陳列太有特色啦，我好喜歡啊。雖然我不吸煙，可是我有購買的沖動，我想給我老公買一些。”這就是特色陳列的效果。所以，客戶經理應該讓零售戶認識到促銷手段的重要，吸引顧客是很重要的方式，這樣可以讓我們的銷售如魚得水。

　　鼓勵零售店主出新招

　　其實，這個時段光是靠陳列室不能解決問題的，作為客戶經理應該讓零售戶進行創新，利用創新的方式吸引顧客，進而促進銷售。可是如何創新呢？零售店主應該多搞一些活動，比如說吸煙比賽活動，零售店主可以進行一些答題比賽或者是知識競賽等，讓顧客認識到吸煙的樂趣。吸煙有很多的樂趣，而參與活動更是必不可少。這個時節，客戶經理必須對零售戶進行這方面的指導，讓零售戶認識到搞活動可以吸引顧客的重要性。例如，我就針對某一品牌的香煙進行了知識競賽，我先是在微信群里發了品牌的相關知識，然后讓顧客進行答題，適當地發送紅包或者獎勵香煙。這樣就可以調動顧客的積極性，而顧客的參與意識提高了。那么我們的香煙就不愁賣不出去。自從我采用了這樣的方式之后，顧客的參與度非常高，他們也很高興！

　　現場指導不可少

　　年終歲尾各種商品銷售的都比較快，而香煙僅僅是眾多商品中的一員，很多零售戶都會淡忘甚至不予重視，這樣就會讓香煙的銷售停滯。因此，客戶經理需要進行現場指導，直接深入到零售戶的店鋪中，幫助零售戶進行指導。客戶經理的指導高效，有針對性，可以提高銷售的額度。因為對于很多香煙商品，零售戶僅僅是門外漢，不能夠深刻而大幅度地進行銷售。而客戶經理深入店鋪可以解決零售戶和顧客的很多問題，面對顧客的詢問，客戶經理的解釋更全面，更深刻，這樣能夠讓顧客更好地接受。而且客戶經理的推薦要比零售戶強很多，零售戶的推薦只是局限于表面，而客戶經理的推薦能夠讓顧客從心底里接受，一位顧客反饋說：“我覺得你們超市的這個幫手很不錯，他很專業，讓我了解到很多香煙的知識，我很喜歡。所以我買了一些，希望下次還能夠見到他。”這就是顧客的反饋，其實客戶經理助力必定會讓零售量提升。

　　讓零售戶有驚喜

　　年關在即，客戶經理一定要零售戶認識到客戶經理的存在，應該給零售戶一些驚喜，讓零售戶的銷售有動力和激情。客戶經理應該對零售戶一年的表現進行評價，表現好的機遇獎勵，不好的給予批評。決不能一視同仁，這樣的不公平必然會導致零售戶的懈怠。而通過這樣的獎勵可以讓零售戶有動力和激情。客戶經理可以給零售戶送一面錦旗或者是送一些禮品，雖然不昂貴，可是卻可以讓零售心里感受到溫暖。這一點非常重要，因為香煙是一種長期銷售的商品，不是一朝一夕的事兒，所以客戶經理應該讓零售戶認識到賣香煙要比賣其他的商品有榮譽感。適當地可以聯系一下香煙廠家給銷售量大的顧客發放一些獎品，這樣就可以調動零售戶的積極性。很多零售戶都是比較看重這一點的。客戶經理的這個舉措，必將會對整個香煙的零售起到積極的促進作用。