煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　經(jīng)歷了將近一周的霧霾天氣，終于迎來(lái)了一個(gè)艷陽(yáng)天，店里的生意也好了起來(lái)。上午十點(diǎn)來(lái)鐘，店里前后腳進(jìn)來(lái)了四名顧客，這些顧客中，有一位是我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，他穿著講究，長(zhǎng)得白白凈凈，戴一副金絲框眼鏡，像是外地游客。其余的則都是我熟識(shí)的老顧客。我熱情地和那幾位熟客打著招呼，其中一位是我的老鄰居劉大媽，她幾乎每天都是在這個(gè)點(diǎn)來(lái)買(mǎi)菜，并且，劉大媽家里人多，每次她都要買(mǎi)好幾種蔬菜。

　　不過(guò)，劉大媽有個(gè)毛病，就是太挑剔，每次選菜時(shí)，她總會(huì)趁人不注意扒菜葉什么的，把我擺在貨架上菜弄得亂七八糟，一些油麥、生菜之類(lèi)的嫩葉菜經(jīng)她這一折騰就會(huì)折斷、損壞不少，所以，劉大媽選菜時(shí)我就得寸步不離地盯著她。好在那三位顧客都是我店里的老顧客，他們對(duì)自己經(jīng)常夠買(mǎi)的商品基本上都知道擺放的位置，也知道商品的價(jià)格，因此，在劉大媽選菜的同時(shí)，他們各自拿著自己需要的商品，陸續(xù)交上錢(qián)離開(kāi)了。我掃了一眼那位“面生”的男顧客，見(jiàn)他正在我店門(mén)口附近的煙柜前駐足觀望，并沒(méi)有叫我過(guò)去的意思。當(dāng)劉大媽買(mǎi)好蔬菜，我送她出門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位“面生”的男顧客不知在什么時(shí)候已經(jīng)離開(kāi)了。大約十多分鐘之后，我無(wú)意間一抬頭，卻看見(jiàn)那位“面生”的男顧客從對(duì)面的超市里走了出來(lái)，手里還拿著兩條“中Ｘ”煙。頓時(shí)，我的心里有說(shuō)不出的懊悔，回想剛才那位男顧客在我店里時(shí)的情景，我想，一定是剛剛我沒(méi)有熱情、及時(shí)地接待，冷落了顧客，才讓幾乎到手的生意又溜走了。

　　這次的教訓(xùn)讓我明白，接待顧客有很大的學(xué)問(wèn)。

　　開(kāi)店的人都知道，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店內(nèi)客源的狀況是隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化的，有的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)顧客，有的時(shí)候店里又會(huì)突然進(jìn)來(lái)好多顧客需要接待，這些顧客中有平時(shí)經(jīng)常來(lái)店里消費(fèi)的老顧客，也有第一次來(lái)店里的“新面孔”，而店鋪里員工的數(shù)量畢竟有限，當(dāng)?shù)昀镱櫩洼^多時(shí)，就難免會(huì)出現(xiàn)讓顧客等待的情況。如果店員在接待時(shí)厚此薄彼，接待較熟悉的老顧客時(shí)很熱情地頻頻打招呼、倍加照顧，但對(duì)第一次來(lái)店里的顧客不理不睬，又或者對(duì)“面生”的新顧客殷勤地接待，對(duì)老顧客則漠然視之，就會(huì)讓顧客感到備受冷落而打消消費(fèi)的念頭，影響店鋪的生意。

　　所以，這就要求店員接待顧客時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，做到“接一問(wèn)二招呼三”，比如，在禮貌征得先來(lái)顧客的同意后，為只買(mǎi)包煙又著急走的顧客先拿貨等等。無(wú)論是老顧客還是新顧客，都不能厚此薄彼，要一視同仁，向來(lái)店里的每一位顧客提供相同質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能贏得顧客的信賴(lài)，也只有這樣才能讓自家的店鋪在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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