煙草在線專稿　　李宏發是我們鎮上一個中型商超的老板，今年32歲，他所經營的超市取名為“宏發超市?！蹦昙o輕輕的李老板不但待人待客熱情和藹，生意也是做得風生水起。由于他具有活躍的經商頭腦，與時俱進的經營思維，在諸多的同行中脫穎而出。經營超市之前，李宏發是一名哇哈哈業務經理。在客戶眼里，他就是一個誠實守信，服務周到的好經理。后來，他便觀察到我們鎮上的店鋪，都是一些一百多平米的夫妻店，或是一些幾十平米的小店鋪，唯獨沒有一個商品齊全的大超市。因此，他便決定開一家幾百平米的大型超市。由于李老板頭腦聰明，天生就有做生意的天賦，以及他在跑業務時就積累了經營經驗。在經營中他總結了做好經營的四大法寶，正因為他的經營法寶正迎合了顧客的心理需求，所以自從開超市后生意如魚得水。下面來看看李老板的聲音，他是利用怎樣的經營法寶把超市做大做強的吧！

　　經營法寶之一：要想生意好，促銷少不了

　　經營超市，搞促銷時吸引顧客消費的一個重要環節。雖然搞促銷是一個老生常談的問題，但利用促銷卻能集攏諸多的人氣，帶動商品的銷售，也是一個重要的經營法寶之一。因為促銷畢竟能讓顧客享受到更多的優惠，讓顧客得到看得見的好處，推出即買即送的促銷活動，因此每每搞促銷時都會有諸多的顧客會來捧場。當然，搞促銷時，應該保持商品在原來的價位上，不能因為促銷而抬高商品價格，或是在原價的基礎上降低價格，否則會讓顧客反感，認為我們忽悠人，從而產生抗拒心理；其次，促銷商品也要是優質商品，不能因促銷而贈送一些臨期商品或是過期商品，否則，這樣的促銷只會給店鋪帶來不好的聲譽；再就是促銷商品要大眾顧客喜歡的商品，這樣才能起到促銷效果，顧客喜歡的才是最好的。值得注意的是，搞促銷也不能過于頻繁，否則會讓顧客產生一種厭倦疲勞感。我一般是逢年逢節才搞促銷，比如：春節、五一節、端午節、中秋節、國慶節之類的節日搞一下促銷效果也挺不錯的。因為這些傳統性節日，人們趁著假期來來回回走動，客流量增多，消費也大，就算沒有促銷人們也照樣要消費。然而，有促銷活動更能吸引人們的眼球，激發顧客的購買欲望。

　　就拿今年五一節來說吧，我趁著節日客流量增多，趕在五一之前就做好了促銷活動的安排。提前做好宣傳單，讓員工把宣傳單發出去。宣傳單上醒目的注明促銷商品的價格，以及促銷內容，促銷規則等。因為五一正是換季的季節，我便購進了一批涼鞋拖鞋，以及日常用品，小吃等作為促銷商品，而贈送商品是飲料、衛生紙、牙膏等，這些都是消費者日常所需品。比如：買滿28元送一瓶哇哈哈大紅棗牛奶；買滿68元送價值8元牙膏一支；買滿108送衛生紙一提……等等，以此類推，買的多送得多。五一節那段時間，當我推出這類促銷活動時，每天都有迎來送往的顧客，吸引了許多顧客消費，給我超市帶來一片欣欣向榮的景象，生意火的不要不要的。應季商品、日常用品、水果生鮮等都走勢特好。五一期間，我推出購買婚慶煙酒，婚慶宴席用品就有豪禮相送的活動，還成交了幾單婚慶用煙用酒以及喜糖的生意。這個促銷活動給我超市帶來很大的效益，商品銷量大幅度的增長，利潤也比較可觀。

　　經營法寶之二：利用新品引客源

　　如今做生意，想要提升經營效率，就要做到新奇特的特點。就是說商品應該要經常更新，以及包括商品陳列在內，不能老是保持一些老品牌商品，在陳列上也要美觀，突出新穎感。就拿卷煙來說吧，如今的新品不斷的上市，有的同行說新品牌沒有名氣，顧客不容易接受。而我的觀點卻往往相反，新品牌既突出新的特點，而且增加新品牌卷煙在柜臺里也格外耀眼，別具一格，讓顧客眼前一亮。再就是多進新品牌買起來也有優勢，打造成一種人無我有的特色商品，喜好新品牌的顧客會專程來我們超市購買，還能帶動其他商品的銷售。

　　由于卷煙是特殊商品，不論是人們自吸，還是與朋友們交往，或是婚喪嫁娶，都離不開卷煙。再說顧客的口感吸味，消費層次不同。所以卷煙應該保持多樣化，在保持老品牌不缺的前提下，也要購進多樣化的新品牌，才能順應顧客的需求。比如：一般店鋪主要就只有芙蓉王、利群、金圣、雙喜、廬山、白沙等十幾二十個規格。而我超市里就有上百個規格，光一個品牌就有十來個規格。就拿我們的省產煙來說金圣就有將近二十個規格，金圣（智圣出山）、金圣（紅瑞香）、金圣（吉品）、金圣滕王閣、滕王閣（紫光）、滕王閣（漁舟唱晚）等等。最近，我們省煙草公司有制定了一款滕王閣（更上一層樓），具有掃碼驗證掃紅包，而且是包包有獎，百分之百的中獎率。當我看到新商盟平臺的公告里貼出“最近有一款新品牌滕王閣（更上一層樓）上市，具有掃碼驗證贏紅包，以及贏電視的特性，夠級別的客戶可以預先和客戶經理申請訂購。”我毫不猶豫撥通客戶經理的電話申請了兩條。沒想到這款新品牌一上市就贏得顧客的好評，口感柔軟純正，又多一個掃碼贏紅包的特殊功能，更是讓顧客喜歡的不要不要的。紅包金額寓意也好，分成1.08元、1.68元、2.88元、8.8元、88元幾個層次，里面都含有8的數字，寓意著“發。”當顧客掃到紅包時，臉上露出了欣喜興奮的笑容。再說這款新品牌也是定點投放，并不是誰都能拿到。主要是針對級別較高的客戶，以及喜好新品牌，卷煙規格齊全的店鋪。它的整體利潤也比普通規格高得多。

　　經營法寶之三：誠信是店鋪的金字招牌

　　要做好經營，講究誠信是零售者最基本的原則。誠信就是待人處事都要真誠老實，講信譽，不作為。說話一言九鼎，一諾千金，不能為了自身利益欺詐顧客。同時自己對顧客的承諾一定要兌現，做不到的事就不要輕易說出口。不論是以前跑業務，還是現在經營超市，我都是把誠信放在第一位。比如：客戶需要什么商品，只要我答應了，無論如何我都會按照顧客的需求滿足于他們。

　　去年年底，一個老顧客到超市里問我有沒有硬中華的卷煙，說是過幾天要買兩條煙去給領導送禮。我超市里剛好還有兩條硬中華，顧客便讓我給他留著過兩天把錢帶過來再來拿煙。那時候，硬中華算是緊銷煙，人們置辦喜事以及高檔消費者都喜歡這款煙。由于是老顧客，經常在我家超市買東西，顧客讓我給個優惠價400元一條成交。縱觀貨源稀缺，看在老顧客的份上，我也就答應了讓他過兩天來拿。可就在當天下午，就有一個顧客也要買兩條硬中華，顧客答應出420元一條的價格成交。但我還是沒有被高價格所誘惑，還是把那兩條硬中華留給了約定好的顧客。而是推薦一款價位相差不大的金圣（紅瑞香）給顧客，達成了生意成交。顧客走后，妻子埋怨我傻，明擺的兩條煙能多賣出40元錢，卻寧愿少賺錢留給別人。我卻誠懇的對妻子說做人不能沒有誠信，顧客多說好了過兩天來拿貨，人家來沒貨怎么交代呢？不能為了眼前的利益而失去信譽，影響長久的利益。妻子聽了后，對我投來贊許的目光連連點頭表示這話很有道理。

　　經營法寶之四：熱情待客，想顧客之想

　　在經營中，熱情待客，顧客至上是店主應該具備的最基本的原則之一?？墒?#xff0c;往往有些店主嘴上說起來容易，做起來卻感覺很難。只要遇到一些顧客挑剔，討價還價，就會表現出一種不耐煩的態度，甚至是發顧客的脾氣，把顧客嚇走。而我卻認為顧客不管是挑剔型的也好，討價還價的也罷，我都會面帶微笑，冷靜處理，絕不會給顧客臉色看，讓顧客難堪。試問，有那個顧客愿意去一家服務不好的店鋪買東西呢？拿錢買氣受的事兒是沒人會做的。只有站在顧客的角度，想顧客之想，及顧客所急，才能贏得顧客好評，他們才愿意來消費。所謂說，微笑就是最美好的語言。在待人接客時，我們需要始終保持微笑，讓顧客感覺一種親和感，給顧客留下一種美好的印象，才能吸引更多的顧客進店消費。

　　當顧客遇到困難時，我們要盡自己最大能力幫助顧客，為他們分擔憂愁，才能在顧客心中留下良好的口碑。有一次，一個老大爺在我超市門口不小心跌倒在路上，額頭上還流了不少的血，我趕緊把他扶起來把他送到衛生所，然后聯系他的家人。半個小時之后，大爺的兒子來了，見我出手相救他的父親，甚是感激，連聲道謝。當他打聽到我是開超市時，從此，大爺以及大爺全家人只要有需要的商品，就會來我家超市光顧，還介紹身邊的親朋好友來買東西。所謂說，幫助別人，就是幫助自己。

　　總結：從李老板總結出的幾大經營法寶來看，都在經營中起著不可分割的重要作用。其實，這些經驗法寶看起來比較普遍，做起來還是不容易。需要足夠的耐心，以及靈活的頭腦，持之以恒的堅持，才能做到極致。在如今競爭激烈的零售市場中生存，只有堅持自己的原則，不忘初心，努力發掘經營法寶，才能永遠立足于不敗之地，把生意做得更好更活，在零售戶同行中脫穎而出。感謝李老板分享自己的經營法寶，也希望零售戶同行們能夠像李老板一樣，把經營放在第一位，發揮更多的潛能把生意做得更加好，邁上一個臺階。