煙草在線專稿　　一年一度的元旦、春節(jié)旺季銷售即將來臨，這對(duì)于我們零售戶來說，是一年中的一個(gè)利好時(shí)機(jī)，面對(duì)這一充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)營旺季，我們的廣大零售戶如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)的商品、高效的服務(wù)、合適的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，從而獲得更多的經(jīng)營收益呢？筆者認(rèn)為，面對(duì)新形勢(shì)、新要求，我們必須保持清醒頭腦，以“四不”要求做好節(jié)日旺季銷售“考卷”。

　　第一，做好商品進(jìn)貨“考卷”，不銷售劣質(zhì)商品。把好商品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供質(zhì)量優(yōu)越的商品是經(jīng)營者的最基本的素質(zhì)和要求。然而，我們發(fā)現(xiàn)在過去的經(jīng)營旺季，有些零售戶為了提升經(jīng)營利潤，不惜進(jìn)購一些劣質(zhì)商品，以次充好來欺騙消費(fèi)者，到頭來不但坑害了消費(fèi)者，也“搬了石頭砸了自己的腳”，失去了顧客的信任。因此，經(jīng)營旺季一定要把好商品進(jìn)貨關(guān)，從正規(guī)的商家或者是廠家進(jìn)貨，進(jìn)貨時(shí)還要注意與商家簽訂合同，留好票據(jù)，防止發(fā)生質(zhì)量問題，可以追訴責(zé)任。

　　第二，做好經(jīng)營服務(wù)“考卷”，不給顧客“冷服務(wù)”。所謂“冷服務(wù)”就是給顧客服務(wù)時(shí)，沒有任何的熱情，表現(xiàn)給的顧客的完全是程式化的機(jī)械服務(wù)，或者是“一問三不知”的無知服務(wù)，給顧客一種“冷冷”的感覺。旺季銷售期間，由于消費(fèi)者需求明顯增多，因而一些零售人員的工作量比平時(shí)也明顯增長多，容易出現(xiàn)煩躁心理，但是越是在這種情況下，我們?cè)绞遣荒茉诜?wù)上打折扣，相反要以更加飽滿的熱情和更加精細(xì)的服務(wù)理念來做好客戶服務(wù)工作。曾經(jīng)聽說過這一樣一個(gè)案例，一個(gè)單位為了給員工置辦年貨，就派采購人員到周圍的各個(gè)零售超市比貨比價(jià)，采購人員一共跑了5家零售店，5家零售店的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式卻明顯不一，有一家零售店服務(wù)人員在他進(jìn)門時(shí)態(tài)度十分熱情，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有表現(xiàn)出確定購買需求時(shí)，就轉(zhuǎn)身而去；有兩家零售店的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度十分熱情，但是又太過于程式和機(jī)械化，對(duì)于采購人員的詢問，不能即時(shí)給予準(zhǔn)確的回答，甚至對(duì)于商品的屬性一問三不知，給人以“僵冷”感；有一家零售店的服務(wù)人員干脆來個(gè)“你不問他不說”，只是采購人員跑到哪里他就跟到哪里，讓采購人員有一種“尷尬感”。唯獨(dú)有一家零售店的銷售人員除了服務(wù)態(tài)度非常熱情外，能在詢問采購人員的采購需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售商品為他進(jìn)行合理的推介，讓采購人員感覺非常舒適和貼心，最終，采購人員在綜合考慮各種因素的基礎(chǔ)上，選擇了這家零售店購買了上萬元的商品。這個(gè)案例告訴我們，同樣的商品、同樣的價(jià)格，誰的服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)水平到位，誰就會(huì)贏得顧客的信任和滿意，最終獲得經(jīng)營效益。

　　第三，做好零售價(jià)格“考卷”，不隨意哄抬價(jià)格。事實(shí)表明，價(jià)格因素是消費(fèi)者選擇購買的重要因素之一，然而有些零售商在旺季銷售期間，會(huì)采取抬價(jià)的方式來提高經(jīng)營利潤，這種行為其實(shí)看似討巧了，實(shí)則是違背了銷售的良心，失去了銷售的良心，也就失去了消費(fèi)者。為此，筆者認(rèn)為在銷售旺季最好不要以抬價(jià)方式來提高利潤，相反要以“薄利多銷”為原則，盡量在合理利潤的基礎(chǔ)上，讓利于消費(fèi)者，給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。比如說，對(duì)于購買商品較多的顧客，可以給其贈(zèng)送一些小禮品，對(duì)于常年在店消費(fèi)的顧客，可以給其一定的“會(huì)員價(jià)”，對(duì)于幫助在朋友圈宣傳推介的，可以采取集贊免費(fèi)領(lǐng)禮品、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈領(lǐng)取禮品等，做到“以小換大”，“以誠換誠”，從而科學(xué)使用好價(jià)格杠桿贏得經(jīng)營利潤。

　　第四，做好安全防范“考卷”，不出現(xiàn)安全事故。對(duì)于我們零售客戶來說，安全是最重要的經(jīng)營。否則，一旦出現(xiàn)安全事故，不管大與小，都會(huì)給我們帶來不良后果。而經(jīng)營旺季往往又是事故多發(fā)的季節(jié)，一不小心，會(huì)出現(xiàn)資金安全、貨物安全、人身安全等各種事故。為此，筆者建議各個(gè)零售店主一定要把安全放在第一位，在旺季來臨之前進(jìn)行一次安全隱患排查，既要要對(duì)店內(nèi)的所有的水、電、氣等設(shè)備進(jìn)行一次防火災(zāi)排查，又要對(duì)門窗等防盜設(shè)施進(jìn)行一次排查，確保各類設(shè)施處于健康運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的深入，利用微信、支付寶和銀行卡轉(zhuǎn)帳已成了一種常態(tài)化的支付模式，但是，網(wǎng)上支付的各類黑客和利用網(wǎng)絡(luò)支付的詐騙的手段也越來越多，層出不窮，稍有不慎就有可能帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，零售店主一定要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付常識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)多關(guān)注一些詐騙案例，并注意增強(qiáng)安全防范意識(shí)，加強(qiáng)防騙警惕，做到不該點(diǎn)的鏈接不點(diǎn)，不熟悉的網(wǎng)站不進(jìn)，不可信的電話不信，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付常識(shí)缺乏的，盡量不使用網(wǎng)絡(luò)支付，不小心發(fā)生被騙事故，一定要及時(shí)報(bào)警，以把事故損失減少到最小。

　　總之，一年一度的年終經(jīng)營旺季對(duì)于我們零售客戶來說，也是一次年終考試，在這場(chǎng)考試中，考驗(yàn)的既是我們的人格、又是我們的能力還有我們的耐力，只要我們能付出比別人更多誠信與努力，我們就一定會(huì)取得比別人更加優(yōu)異的成績，給自己和消費(fèi)者交一份滿意的答卷。