煙草在線專稿　　歷年如此，往事如煙。零售戶告別了2017年以來銷售淡季低谷的歷程，又重新走進新的征程。站在新的起跑線上，面臨卷煙需求量大、市場規范壓力加大的情況下，我們要用雙手撐起零售的藍天，我們要用雙肩肩負起新時代的重擔，我們要用信心經得起新一輪的挑戰。

　　一、提升終端形象　把握市場新服務

　　消費者是零售戶最重要的人，吸引消費者的眼球是需要下功夫的，那么下功夫要在哪里，那就在零售戶的店面形象上。記得曾經看過這樣的一句話：“經營靠門面，店雅客自多”，這句話很全面的概括了店面形象是非常重要的。一家店面的形象跟零售戶有必然聯系的，有的零售戶為別人喜愛而為之，有的零售戶為自己喜愛而為之，有的零售戶為自己的方便而為之，等等這些在消費者中會產生不同的效果。效果不同消費者體現出來的購買欲望程度就不同了。正如特色營銷服務設計一款店面形象，經過幾年來的工作經驗，在這里淺說一下看法，與零售戶共同分享這些初淺的經驗。

　　外部形象要有統一的店鋪招牌，以正門上部的橫匾形象設計為主。譬如：我們可以統一一款“情暖江淮，徽映四方”的牌子。由重點客戶統一定制，重點客戶輻射一般客戶。由企業文化帶動零售戶文化，以點鋪面形成特色。同時橫匾做到醒目、簡明，既大方美觀，又能引起顧客注意。既要做到引人矚目，又要與店面設計融為一體，給人以完美的外觀形象。建議招牌的材質有以木質、金屬材料為主，還可以是直接鑲在裝飾外墻上，即安裝以壁式為好。

　　漂亮的店面外部形象：就如女人的外表，不光自己看的舒服，還要令別人賞心悅目的。就如一本厚厚的書，不光要有簡捷的目錄，還要有豐富的內容，打開它我們就被深深的吸引。

　　內部形象要有整體協調統一，以放在店面入口處卷煙柜臺長寬高一定比例與店面內部協調為主。首先地板無雜物保持干凈、墻壁無痕跡潔白無暇、各序列柜臺分類擺放、干凈整潔、各類商品無灰塵整潔，特別是對卷煙柜臺要與整體內部呼應；其次是卷煙柜臺的長度高要按照內部柜臺協調定制，并不是單純的自由組合。第三是我們可以把柜臺做成兩層，上層展示單品卷煙、下層擺放條形卷煙。關于上層單品卷煙的展示可以介紹幾種展示方法：之一單包卷煙成品字形并且按照價格高底擺放形成特色。之二以突出重點陳列法為主，重點培育品牌陳列在最顯眼的煙柜里上排中部位置，且并排法擺放，強化卷煙在消費者腦中的印象，引導消費者消費帶動卷煙銷量。然下層擺放就以簡單的價格高低擺放就行了，且以疊加法為準。

　　店鋪整體形象就如一幅美好的內潤的畫，有了這樣的形象畫，更加的體現了對顧客的親和力，就如人穿了美麗的衣服，有了這樣的衣服，更加的吸引顧客消費的第一步。

　　客戶經理張濤：在拜訪零售戶張蕓店中，這家店面不是很大，沒有專一的卷煙陳列柜，卷煙只是簡單的擺放在玻璃架上。該戶為四級戶，經營能力一般，地區消費水平一般，以銷售四、五類煙為主，人流量較小，銷量較小。這時，向店主細說了卷煙展柜的好處：“卷煙陳列大體可以按價位高低排列、重點名優品牌突出排列、顏色搭配排列等幾種方法。這不僅能增強視覺效果，吸引消費者的“眼球”，更能激發消費者購買欲望，提升卷煙商品的銷量。客戶爽快的答應了定制卷煙柜臺，如期的達到拜訪效果，是在細心與耐心中慢慢孵化出來的，正如“冰凍三尺非一日之寒”。為零售戶年前店鋪形象升級的準備工作，是為了更好的滿足新年消費者的新需求，難道這不是一種新的服務嗎？

　　二、提升經營信心　把握市場新需求

　　客戶經理如果工作中思路不明，工作會難有起色，如果工作中進取心不強，發展會難以突破。要把“客戶的信心，是我的責任”的遠景目標滲透到工作當中，堅持高標準、嚴要求，以攻堅克難的勇氣和決心，抓住重點，積極進取，不斷開創把握新需求發展的局面。統一思想，提高認識，明確新需求的發展的方向，堅定信心、加快發展、保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，大力弘揚拼搏精神，堅持真抓實干不空談，強化效率意識；堅持艱苦奮斗步不停，強化干事創業意識；堅持解放思想不放松，強化創新意識、責任意識；新需求的確定，就必須全力把握時機。廣大消費者、零售戶是我們的衣食父母，是我們實現“客戶在我心中，責任在我肩上”的重要組成部分，實現從坐等靠到主動出擊的轉變，真正把精細化服務落到實處，讓零售戶滿意，讓消費者滿意。其實只要客戶經理的服務市場的信心充足了，那么零售戶的經營信心就會更大的強大。

　　零售戶肖培君：隨著年末歲初市場的臨近，對于因為消費觀念而形成的新需求可以通過引導消費者需求來改變。雖然淡季的價格有優勢，但是旺季市場吸引眾多消費者的因素的是新需求，譬如小贈品、新品評吸、品牌展示等都可以吸引潛在敏感的消費者。卷煙銷售的淡旺季是客觀存在的事實，關鍵是我們用何種心態去看待，我們要適應營銷新觀念，準確的把握消費者的新需求，要想在卷煙銷售旺季更高的提升銷售業績，必須改變經營觀念，樹立“更上一層樓”的新思維，面對如季節般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態引導消費，創造卷煙新需求，方能走出信心不足，才能提升旺季中穩中創佳績的經營信心。

　　結束語：我們只有搞好新服務、滿足新需求用自己的聰明才智幫零售戶謀利益，提振他們的百倍信心，我們雖有萬丈豪情深埋在心里，但愿化作涓涓細流為零售戶的發展盡自己的百倍努力！

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