煙草在線專稿　　陜西武功縣長寧鎮河道社區有一家“芳芳便利店”。店鋪面積40來平方米，主營煙酒副食。提起店主田芳，熟悉她的人都說，這是一位有志氣、有個性、精明能干的女老板。2018年的第一場大雪過后，筆者懷著一份敬慕、一份責任、一種情懷，走進這家毗鄰超市、并不起眼的小商店。

　　下崗女工有志氣

　　田芳原是當地供銷社的一名正式員工。上世紀九十年代，正是少女時代的她，在供銷社上班，端著同齡人羨慕的“鐵飯碗”。她工作努力、人緣又好，深得領導同時喜愛，也收獲了自己的愛情，與單位的一位帥小伙結為連理，組建了幸福的小家庭。正當他們張開人生的理想翅膀，打算在供銷系統大干一番事業時，一場機制改革卻將他們推向了人生低谷。那年那月，一對年輕的夫妻雙雙下崗，走上了自謀職業的人生道路。

　　“下崗后，我的心里特難受，覺得命運對自己不公，無顏見同學朋友。父母天天安慰、開導我，給我將他們過去的艱難困苦，丈夫適應社會強，也不斷遞給我打氣：下崗未必是壞事。我們還很輕，可以自主創業，日子一定過的比上班好。在親人的安慰鼓勵下，我漸漸走出了下崗失業的陰影，開始面對現實，迎接命運的挑戰。”田芳提起往事，眼神充滿了淡淡的傷感，當然，這種傷感很快就被微笑和自信代替。

　　“下崗半年后，我和丈夫利用供銷社分給的一間門市，自辦商店。雖然頭一次做生意，但心里沒有膽怯，因為在供銷社上班，屬于商業行為，知道一點做生意的竅門，不用請教別人。還有一個因素：那時個體工商戶少，街道上店鋪少，競爭對手少，辦商店的，只要好好經營，不怕賺不到錢。果不其然，商店開張后，顧客比想象的要多，生意穩定，一月收入五六百元，這在當時算是高收入，比上班強多了。那個年代，賣貨不發愁，進貨卻麻煩。每次進貨，要雇車或者騎自行車去縣城批發市場進貨。夏天好辦，到了冬天就得受罪，常常大清早出門，下午甚至天黑才回來。有一年冬天，天下大雪，我和丈夫去縣城進貨，盡管一路小心翼翼，還是出了意外，一箱方便面從自行車上掉下來。回到店里一看，五包面支離破碎，無法出售，只得自己消化。這件事讓我記憶深刻。每每提起，心里就有酸酸的滋味。想當初，開店做生意真不容易。”田芳說到這里，眼里似有淚花閃爍。

　　“萬事開頭難，雖然進貨累一點，但二十來歲的我，對開店充滿信心，干勁蠻大的。每天清晨，起床第一件事，打開店門，把店里店外收拾的干干凈凈，把商品擺放的整整齊齊、擦的一塵不染，給顧客留下好印象。做起生意，一天忙忙碌碌，感覺生活充實，一天過得也快。晚上，坐在床上盤點當日收入、算賬，做進貨計劃。有段時間還堅持記經營日志，分析市場需求，總結零售得失，不斷提升自己的經營能力。當時，自己沒有想過致富奔小康，只覺得有小店，不管掙錢多少，圖個心情好，也能讓自己在于顧客打交道中學會做人處事的常識。”

　　“為了開好小店，我和丈夫分工明確，配合默契。丈夫主要負責進貨，把好進貨關；我守店經營，把好賣貨關。到了逢年過節，還得請父母過來幫忙賣貨。就這樣，不出三年，　商店有了小名氣，進店買貨的顧客越來越多，生意好比‘芝麻開花節節高’。因為我店的商品貨真價實，不管是老顧客還是新顧客，對我店的商品質量放心滿意。在服務顧客方面，我把顧客當親人看，只要顧客有啥需求，我盡最大努力滿足他們。街道上有一位老人喜歡抽雪茄煙，可他走路顫顫巍巍，幾次跌倒在街上。我就讓丈夫每隔幾天給他送煙，老人逢人便夸我們兩口子心底善良，服務周到，是個大好人。”

　　“揚長避短”生意好

　　有付出就有收獲。經過十幾年的打拼，田芳的小店在街道上站穩了根基，擁有了穩定的消費群體。許多農村顧客也舍近求遠，到她的商店購物。后來，她用積攢的積蓄，購買了供銷社的一間門店，搬遷了店址。店鋪面積大了，商品種類多了，生意更加紅紅火火，但領他沒有想到的是，前年，一位浙江商戶利用供銷社閑置的院落，蓋了一個上千平米的大型超市。超市出入口正好在“芳芳便利店”隔壁。于是，有人勸她：“雞蛋碰不過石頭”。小店競爭不過超市，趁早改行算了。超市裝修那段時間，田芳的確有些發慌，是繼續開店還是另尋出路？她不知道該怎么辦？連日里六神無主，坐臥不安，吃不下飯，睡不好覺。

　　“超市開張那天，在門口搞促銷活動。顧客都進超市搶購便宜商品，自己的商店冷冷清清，無人光顧，一天下來營業額只有八十塊錢。面對突如其來的打擊，我有種不祥預感，但沒有灰心喪氣，依然堅持守店。我相信：經營二十多年的商店，不可能一下子倒閉關門，辛辛苦苦靠誠信建立起來的消費群體，不可能很快消失。事實證明，我的想法沒錯。僅僅過了半個月，我發現，一些老顧客又回來了。這是為什么呢？原來，超市雖然面積大、商品多，品種全，環境好，但超市費用大，商品價格高。農村人購物，誰家的便宜就買誰的。我的店雖然店小貨少，但價格比超市整體便宜。超市有超市的長處，小店有小店的優勢。找到這個“竅門”，有了這根“稻草”，我如釋重負，心情大好。”

　　“為了吸引更多的顧客進店，我開始模仿超市一些做法，定期在店門口張貼海報，告知蛋奶、衛生紙、洗衣液等大眾商品價格，還對貨架和煙柜進行重新布局，安裝空調，讓店面亮亮堂堂，夏天不熱，冬天不冷。在經營上，我更加注重特色服務，讓利消費者，服務顧客。有一回，一位老婆婆進店買雞蛋，在挑揀過程中不小心打了一只，我不但沒有讓她賠錢，還多給了一只。　老人心里高興，每次上街都要在我的店買東西，她的兒女孫子也成了我店的常客。這就是將心換心，感動“上帝”。現在，我的店鋪生意不但沒有受到超市的影響，反倒比以前人氣旺了。說句心里話，我還要感謝南方人，感謝他在我們門口開了大超市。”田芳說到這里，臉上露出了笑容，洋溢著自信。

　　卷煙零售“守規矩”

　　開店做生意，守法是前提。在卷煙經營方面，田芳堅持守法經營，從來不買假煙、走私煙，不亂渠道進貨，不違反卷煙明碼標價制度，因而得罪了不少熟人親戚。

　　“有一年春節，丈夫的一位親戚給兒子結婚，在我的店買了三十條“金絲猴”煙。結賬時，我按煙草公司規定的價格收了錢。親戚心里不高興，事后對我丈夫說：‘你媳婦六親不認、做生意手太硬。’為此事，我專門到親戚家，向他做了一番解釋：不是六親不認，而是卷煙零售有規定，如果低價賣煙一旦傳出去，別的商店就不答應，說我違反明碼標價制度，亂砸價，影響他們生意。咱是守法經營戶，不干違規經營的事。經過耐心解釋，親戚聽明白了，不再生氣，還夸我會做生意。”

　　田芳守法經營，從不銷售假冒走私卷煙，從不亂渠道進貨。每當專賣稽查同志進店檢查，她總是笑臉相迎，積極配合檢查，有一年春節，家里老人瞞著她將一條“禮品煙”放在柜臺里出售，結果執法人員發現。得知是老人私自放的，她沒有和執法人員爭高論低，而是主動接受處罰教育。老人有點想不通，說她太軟弱，要到煙草局討要說法。田芳擋住老人，把煙草局發放的煙草專賣法律宣傳資料拿給他看。老人學了法規，最終承認自己的做法不對。從那后，店里再沒有出現一盒禮品煙。

　　正說著，有位顧客進店買一盒磨砂猴煙。田芳取了一盒，遞給顧客，顧客掏出10元錢。田芳指著明碼標價簽說：“磨砂猴一盒11元。”顧客說：“行了，批發部賣10塊，你咋賣11元？”田芳笑著說：“煙草公司規定11元，你如果覺得我賣得貴，可以不買。我不能違反公司定價。”聽店主這么一說，顧客也就沒了脾氣，只得再付1元錢。顧客走后，我豎起了大拇指說：“守法經營戶，果然名不虛傳。”得到煙草人的肯定，田芳滿意地笑了。

　　“屈指算來，開店二十四年，沒有賣過一盒假煙，沒有和顧客紅過一次臉。要說成功經驗，總結三句話：第一，嚴把進貨關，不賣假貨；第二，遵守市場價格，不砸價，不亂賣價，誠信經營，童叟無欺；第三，視顧客為上帝，用心服務顧客。2018年，我有一個小小愿望：按照煙酒店標準，把商店裝修一點，再增加幾組卷煙展示柜，提高新品上柜率，多賣高檔煙、細支煙、低焦油卷煙。我相信，今后的卷煙零售一定會越來越好。”

　　歲月靜好，芳華依然。田芳的一席話，道出了一名卷煙零售戶的心聲，也讓筆者看到卷煙零售終端的美好前景。筆者堅信，十九大后，隨著國家經濟的蓬勃發展，老百姓的腰包戶會越來越鼓，卷煙消費水平和零售戶經營利潤也會越來越高。

　　結語：在卷煙市場，有不少下崗員工零售戶。他們在平凡的零售生活中自強不息，艱苦創業，依靠守法經營、誠信經營，贏得消費者點贊，也給自己帶來了精神和物質上的收獲。作為煙草人，要關心愛護這一弱勢群體，體現金葉情懷，樹立煙草行業的社會責任形象。真心祝愿田芳的小店越辦越好，祝福更多的卷煙零售戶生意興隆，生活幸福安康！