煙草在線畢節(jié)消息　　2011年12月31日，貴州畢節(jié)煙草商業(yè)在杜鵑之鄉(xiāng)黔西舉行180度文化管理建設(shè)項(xiàng)目啟動暨安全文化手冊發(fā)布會，決定從2012年起，用1至2年時(shí)間，實(shí)施畢節(jié)煙草商業(yè)180度文化管理模式，深入推進(jìn)“多彩貴州·至臻煙草”母文化與“責(zé)任煙草、你我畢節(jié)”子文化的融合，積極探索文化管理新途徑。

　　近年來，畢節(jié)地區(qū)煙草專賣局（公司）黨委圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合畢節(jié)煙草商業(yè)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，通過深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，依托畢節(jié)厚重的文化底蘊(yùn)，建設(shè)了以高原為寓意的“責(zé)任”文化體系，以“責(zé)任煙草、你我畢節(jié)”為核心理念，以“拼搏、超越、奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神，挖掘具有地域文化特色的“杜鵑情”服務(wù)品牌，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，真情服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)客戶，推動畢節(jié)煙草商業(yè)向卓越團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)。“杜鵑情”服務(wù)品牌已進(jìn)入國家局企業(yè)文化品牌案例叢書編寫，在全國煙草行業(yè)“文化故事大講堂”比賽中，畢節(jié)地區(qū)煙草專賣局（公司）選送的《高原煙海》在比賽中榮獲一等獎。

　　畢節(jié)煙草180度文化管理建設(shè)項(xiàng)目的提出，旨在貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，切實(shí)提高文化自覺，增強(qiáng)文化自信，努力推進(jìn)行業(yè)先進(jìn)文化更加深入人心，推動文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、制度創(chuàng)新、行為規(guī)范以及社會責(zé)任緊密融合，提高畢節(jié)煙草企業(yè)文化軟實(shí)力。

　　畢節(jié)煙草180度文化管理建設(shè)項(xiàng)目的定位：堅(jiān)持“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，在“多彩貴州·至臻煙草”母文化的框架下，以“責(zé)任煙草、你我畢節(jié)”為核心和主線，圍繞4個(gè)使命（經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、發(fā)展、社會）、四個(gè)愿景（與客戶共享價(jià)值、與零售戶共創(chuàng)價(jià)值、與員工共贏未來、為煙區(qū)強(qiáng)煙富民），立足畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)新一輪改革發(fā)展的需要，弘揚(yáng)“高原責(zé)任”文化，傾注“杜鵑真情”，努力把畢節(jié)煙草打造成為行業(yè)“文化管理”的先行試驗(yàn)區(qū)，成為母子文化相融對接的試驗(yàn)區(qū)，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，促進(jìn)畢節(jié)煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的文化支撐。

　　畢節(jié)煙草180度文化管理建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的四個(gè)目標(biāo)：

　　新模式：注重傳承，彰顯特色，積極探索前期測評（測）—定制方案（定）—系統(tǒng)培訓(xùn)（訓(xùn)）—比武演練（練）—后期測評（評）有機(jī)結(jié)合在一起的職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)模式，探索出可供借鑒和應(yīng)用的母子文化及母子服務(wù)品牌建設(shè)模式；

　　新體系：以“五心服務(wù)、四心滿意”服務(wù)為載體，深化內(nèi)涵、完善體系，促進(jìn)“責(zé)任”文化與生產(chǎn)經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)與品牌培育的有機(jī)結(jié)合，帶動整體管理工作上水平；

　　新亮點(diǎn)：圍繞服務(wù)對象的需求，積極拓展外延、導(dǎo)入先進(jìn)理念、引入教練技術(shù)、沙盤體驗(yàn)、技能演練場等創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典范；

　　新品牌：通過傳播方式創(chuàng)新，行為能力提升，持續(xù)加強(qiáng)“杜鵑情”服務(wù)品牌內(nèi)外傳播，塑造畢節(jié)煙草良好的品牌效應(yīng)，促進(jìn)社會公眾認(rèn)知與認(rèn)同。

　　“1”——完善一個(gè)核心價(jià)值系統(tǒng)。在“責(zé)任文化”，“杜鵑情”服務(wù)品牌的良好基礎(chǔ)上，向上溯源，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀、“多彩貴州·至臻煙草”核心理念的高度對接；在向下落地方面，構(gòu)建面向各類服務(wù)對象的理念、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化、整合和提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)涵與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的相融共進(jìn)。

　　“1”——打造整齊劃一的管理團(tuán)隊(duì)。用共同的價(jià)值觀、共同的愿景和使命、共同的行為方式來打造團(tuán)隊(duì)，形成思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動上同心同行。

　　“1”——推進(jìn)8個(gè)縣級局和煙葉營銷中心、卷煙物流配送中心平衡發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)“打造東西兩冀、帶動中間發(fā)展提升”的戰(zhàn)略，推進(jìn)各單位各項(xiàng)工作上水平。

　　“8”——依托八個(gè)縣級局和煙葉營銷中心、卷煙物流配送中心，打造8項(xiàng)特色服務(wù)工程。圍繞文化宣貫落地、服務(wù)質(zhì)量提升、品牌傳播塑造的現(xiàn)實(shí)需要，應(yīng)用現(xiàn)代化的科技和手段，打造面向各類服務(wù)對象的特色服務(wù)工程，力爭2至3個(gè)特色服務(wù)工程在行業(yè)內(nèi)成為標(biāo)桿和典范。

　　“0”——健全文化管理循環(huán)機(jī)制。遵循PDCA程序，把企業(yè)倡導(dǎo)的先進(jìn)理念、特色服務(wù)行動，有機(jī)融入到規(guī)章制度中，確保文化管理建設(shè)工作有規(guī)劃、有流程、有效果、有獎懲，持續(xù)改進(jìn)，不斷追求零缺陷的卓越目標(biāo)。

　　發(fā)布會上，畢節(jié)地區(qū)煙草專賣局（公司）局長（經(jīng)理）陳文相指出，在年輪更替的時(shí)刻，舉行180度文化管理建設(shè)項(xiàng)目啟動暨安全文化手冊發(fā)布會，標(biāo)志著畢節(jié)煙草商業(yè)文化建設(shè)向文化管理邁進(jìn)。地區(qū)局（公司）黨委高度重視文化建設(shè)，不斷實(shí)踐，努力探索屬于畢節(jié)煙草自己的企業(yè)文化，經(jīng)過調(diào)研、提煉、完善，逐步形成了以“責(zé)任煙草、你我畢節(jié)”為核心的文化理念體系。畢節(jié)煙草要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，除了要緊緊抓住發(fā)展的機(jī)遇，加速發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型外，更重要的是要加快推進(jìn)文化建設(shè)步伐，提升文化建設(shè)的層次和水平，豐富文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，推進(jìn)文化建設(shè)向文化管理轉(zhuǎn)變。以行為規(guī)范建設(shè)為契機(jī)，自覺承擔(dān)起傳承責(zé)任文化重任，通過“企業(yè)文化”和“服務(wù)品牌”相結(jié)合，真正做到：面向社會“奉獻(xiàn)”服務(wù)；面向煙農(nóng)、零售戶“惠民”服務(wù)；面向工業(yè)企業(yè)“協(xié)同”服務(wù)；面向員工“人本”服務(wù)。始終把煙農(nóng)利益放在心上；始終把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通的根本任務(wù)；始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，規(guī)范員工行為。以“五心服務(wù)、四心滿意”為載體，開展有針對性的核心價(jià)值理念在崗位主題實(shí)踐活動，樹立和宣傳在文化建設(shè)和實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，為進(jìn)一步提升畢節(jié)煙草核心競爭力和企業(yè)形象，推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　省局（公司）發(fā)來賀信，對畢節(jié)煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)取得的成就表示祝賀，希望進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)畢節(jié)厚重的文化傳統(tǒng)，堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高執(zhí)行能力，繼續(xù)結(jié)合實(shí)際，走創(chuàng)新之路，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，全面提高企業(yè)文化建設(shè)層次和水平，為企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展提供持續(xù)動力。

　　會上，陳文相局長還為各單位、各部門發(fā)放了《安全文化手冊》、《煙草行業(yè)行為規(guī)范》等書籍。

　　畢節(jié)地區(qū)安監(jiān)局、藍(lán)泰管理公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各基層單位主要負(fù)責(zé)人、有關(guān)媒體及黔西縣局（分公司）職工代表共200多人參加了會議。