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煙草在線賈汪消息 客戶咨詢無小事，針對當前零售戶咨詢量較大的特點，日前，江蘇賈汪分公司結合實際，以“三個到位”積極做好此項工作的落實。
一是人員到位。針對各片區特點，客戶經理在日常客戶服務的基礎上，針對客戶訂貨日、送貨日相對問題集中的特點，調整線路，確保訂貨、送貨當日片區不斷人，除轄區客戶經理外，周邊轄區客戶經理線路也相應做好輔助調整，確保對客戶信息處理不斷人。
二是咨詢回復到位。對客戶咨詢問題，客戶經理除權利范圍內的處理外，其他問題均做電話反饋至分公司，有客戶服務科做出相應問題的處理方案，并及時電話反饋至相應客戶經理或客戶，做到客戶反饋問題回復不遺漏，不過夜。
三是整理分析到位。對客戶反映的各類咨詢問題，及時做好歸檔整理，定期進行分析，對反映較多的同類型問題，在業務例會上進行討論分析，找準病結，統一宣傳解釋口徑，切實減少相應問題的咨詢量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
