煙草在線儀征消息　　客戶經理作為一線訪銷人員，起著與客戶溝通承上啟下的良好溝通作用，在與客戶的接觸中，其間是有一定的訪談技巧的，江蘇儀征市局（分公司）通過培訓客戶服務“四個技巧”，不斷提升客戶經營水平。

　　一是切入的技巧。在與客戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務態(tài)度，去與客戶相處，那么，就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。

　　二是突破的技巧。一般情況下，對不熟悉的被訪客戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這時你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

　　三是控制的技巧。一個營銷人員面對的決不是一個或幾個客戶，所面對的是幾百個客戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方沒完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止。

　　四是挖掘的技巧。一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現者；要善于從市場和客戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領導提供有用的決策信息，二是為煙草生產廠商提供和反饋產品在市場上的表現，一邊對產品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。