煙草在線據國家煙草專賣局報道　　為提高客戶服務水平，增強服務的主動性和積極性，樹立服務形象，根據大連市煙草專賣局（公司）“下基層、進社區、送服務、促和諧”活動安排，1月29日，春節節后上班第一天，大連市局（公司）組織處級干部開展了走訪慰問零售客戶活動，為客戶拜年送祝福，以實際行動踐行“春天服務進萬家”企業服務理念。

　　此次走訪慰問的客戶主要從生活較為貧困、嚴格遵紀守法的零售客戶中選擇。通過走訪慰問活動，著力了解零售客戶經營訴求，切實幫助解決客戶經營困難，認真做好領導干部直接為客戶服務的工作，真正做到與廣大零售客戶建立“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的良好關系。

　　為切實將走訪慰問活動搞好，大連市局（公司）明確強調三點要求：一是高度重視此次走訪慰問活動。要充分認識節日期間開展好走訪慰問零售客戶活動的重要意義，把這項工作作為貫徹全國煙草工作會議精神及大連煙草工作會議精神，落實好2012年各項目標任務，努力保持企業持續健康發展的重要措施來抓，周密安排、精心組織，及時將大連煙草的關心和溫暖送到客戶手中，真正讓廣大卷煙零售客戶分享到與大連煙草共同成長的快樂。

　　二是認真落實走訪慰問活動要求?？蛻艚浝硪Y合所轄區域的實際情況，做好走訪慰問客戶的遴選工作，確定走訪慰問客戶數量；走訪慰問領導要提前與客戶經理溝通聯系，明確走訪路線，嚴格按照走訪慰問時間安排落實走訪慰問任務；走訪慰問過程中，要真實記錄客戶反映的情況、急需解決的問題，正確引導客戶經營管理活動，認真宣傳煙草專賣法律法規及相關政策，拓寬服務范圍、增強服務功能、提高客戶服務水平。

　　三是及時總結走訪慰問活動成果和經驗。走訪結束后，要及時落實解決客戶所想所需，更好地踐行“春天服務”理念。