煙草在線西雙版納消息　　為全面評(píng)價(jià)西雙版納州煙草物流配送工作的整體服務(wù)質(zhì)量，廣泛聽取卷煙零售客戶的意見和建議，不斷提高物流配送工作水平，云南西雙版納州公司于2月份正式啟動(dòng)2012年度卷煙零售客戶送貨滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查工作。

　　此次調(diào)查工作嚴(yán)格按照省局（公司）關(guān)于送貨服務(wù)滿意度調(diào)查考核的相關(guān)要求進(jìn)行：全年調(diào)查的樣本客戶數(shù)比例不低于總戶數(shù)的2%，其中城鎮(zhèn)客戶占60%，鄉(xiāng)村客戶占40%，大、中、小客戶比例各占30%。根據(jù)西雙版納州公司制定的《2012年卷煙零售客戶送貨服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查工作計(jì)劃》，調(diào)查工作將按月進(jìn)行，即每月采取實(shí)地走訪和書面問卷調(diào)查的形式，從全州各縣（市）城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村按樣本客戶數(shù)比例抽取一定數(shù)量的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查。評(píng)價(jià)調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)針對(duì)送貨員在送貨過程中的文明禮貌、送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙外觀質(zhì)量、數(shù)量品種準(zhǔn)確率、送貨到達(dá)及時(shí)率、投訴渠道暢通六大環(huán)節(jié)。同時(shí)，在每月調(diào)查結(jié)束后，還將指定專人進(jìn)行問卷匯總、分類、統(tǒng)計(jì)、分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告，并針對(duì)不足制定有效的顧客滿意策略。

　　這項(xiàng)工作的啟動(dòng)，將進(jìn)一步推進(jìn)西雙版納州卷煙物流配送服務(wù)工作的精準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓零售客戶享受到更加快捷精準(zhǔn)的物流服務(wù)。

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