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煙草在線青島消息 日前，青島市黃島區營銷部對照市局（公司）有關要求，采取三項措施，扎實提升零售戶服務水平，拉近客我關系。
一是強化培訓，提升營銷能力。借助零售戶致富工程開展之際，打造亮麗終端，努力形成卷煙銷售的良性循環。近期，營銷人員為終端形象有待提高的零售戶定制了煙柜，對部分新辦證戶進行了卷煙擺放、卷煙銷售常識等方面的培訓。每名客戶經理各自組織片區15-20戶零售戶到卷煙終端形象好的零售戶家中進行觀摩學習，有效提升了零售戶卷煙經營水平。
二是溫情服務，拉近客我關系。營銷人員在實地走訪過程中，結合近期公司組織開展的消防安全知識培訓，向零售戶面對面地講解營業場所消防安全知識和器材使用方法。幫助零售戶排查店內安全隱患，對老化的電、水、氣等管道和線路進行調整和更換，防患于未然，有效地拉近與零售戶的和諧關系。
三是建立檔案，完善服務信息。扎實開展零售戶信息排查摸底工作，根據零售戶相關信息和實際情況，有針對性地開展客戶經營指導前期準備工作。同時，對需要幫扶的困難零售戶進行幫扶，改善其生產、生活條件，受到了零售戶的一致好評。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
