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煙草在線德安消息 為了進一步加強對卷煙配送工作的管理，規范卷煙送貨到戶，嚴格做到送貨準確率100%，貨款回收準確率100%，近日，江西德安分公司針對有時卷煙送不出去的問題，制定出三項措施進行配送卷煙，提高配送成功率。
一是收集客戶或者其家人的訂貨電話外的第二種聯系方式，遇到客戶關門不在家的，由送貨員電話聯系客戶或者其家人，約定時間、地點取煙。
二是對聯系不上的客戶或者客戶無法趕回的情況下，由中轉站或者送貨員先行墊付貨款，再由第二天路過的送貨車進行送達，或者由送貨員電話聯系零售戶，約定時間、地點取煙。
三是對客戶無錢支付貨款或者客戶因錯定卷煙數量明確表示不要的情況，要求送貨員及時向中轉站進行報告，說明原因，經批準后將卷煙送至該客戶所在縣級分公司指定的退貨點進行處理，并當場填寫《配送異常情況表》內注明原因交予客戶簽字確認。歸來后將情況及時反饋給該客戶所在縣局專賣科和內管組。
通過采取上述措施以來，江西德安縣分公司卷煙配送服務工作質量得到明顯提高，同時也大大地提高了配送成功率，并受到客戶的好評。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
