煙草在線大連消息　　日前，大連市煙草專賣局（公司）開展了兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接聯(lián)系零售客戶活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)“踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識(shí)’”教育實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)，切實(shí)把“始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)”落到實(shí)處。

　　此次活動(dòng)旨在進(jìn)一步促使領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，深入零售客戶，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，切實(shí)解決零售客戶實(shí)際問題，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部直接為卷煙零售客戶服務(wù)的工作，真正做到與廣大零售客戶建立“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的良好關(guān)系，打造“春天服務(wù)”品牌，為“卷煙上水平”作出積極貢獻(xiàn)。

　　此次活動(dòng)體現(xiàn)四個(gè)特色：兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子能夠充分認(rèn)識(shí)走訪慰問零售客戶活動(dòng)的重要意義，切實(shí)將這項(xiàng)工作作為貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神及大連煙草工作會(huì)議精神，落實(shí)好2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，努力保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要措施來抓，周密安排、精心組織，及時(shí)將大連煙草的關(guān)心和溫暖送到了客戶手中，真正讓廣大卷煙零售客戶分享到與大連煙草共同成長(zhǎng)的快樂。

　　進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵。大連市局（公司）統(tǒng)一編印了《領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系零售客戶手冊(cè)》，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在走訪慰問過程中，真實(shí)記錄群眾反映的情況、急需解決的問題，積極引導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，認(rèn)真宣傳煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)了與廣大零售戶面對(duì)面、坐地解決實(shí)際困難的目的，拓寬了服務(wù)范圍，增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了客戶服務(wù)水平。

　　繼續(xù)狠抓工作落實(shí)。第一次走訪慰問結(jié)束后，大連市局（公司）及時(shí)總結(jié)了活動(dòng)成果和經(jīng)驗(yàn)。為及時(shí)落實(shí)解決客戶所想所需，更好地踐行“春天服務(wù)”理念，市局（公司）進(jìn)一步明確，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)方式、強(qiáng)管理、增活力”，更加關(guān)注市場(chǎng)變化，注重需求導(dǎo)向、把握供求關(guān)系，科學(xué)預(yù)測(cè)、合理投放、保障供應(yīng)，切實(shí)解決客戶提出的對(duì)部分緊俏貨源的需求；繼續(xù)強(qiáng)化客戶營(yíng)銷服務(wù)，注重網(wǎng)上營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合、注重營(yíng)銷服務(wù)與品牌培育的結(jié)合，推進(jìn)零售終端建設(shè)；積極做好市場(chǎng)品牌培育工作，充分發(fā)揮骨干品牌對(duì)結(jié)構(gòu)提升的重要作用；積極做好市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部管理，將打假破網(wǎng)工作深入推進(jìn)，保障為廣大零售客戶提供給公正、公平、穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境。

　　建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子直接聯(lián)系零售客戶是繼“春天服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)的深入和拓展，為建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，保證活動(dòng)取得成效，大連市局（公司）明確要進(jìn)一步豐富“春天服務(wù)”品牌的內(nèi)涵、提高服務(wù)客戶能力和水平，創(chuàng)新活動(dòng)載體，鞏固活動(dòng)成果，切實(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)零售客戶水平。

　　此次活動(dòng)，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員走訪慰問大連城鄉(xiāng)卷煙零售客戶近百戶，通過走基層，工作人員進(jìn)一步深入了解到廣大零售客戶對(duì)大連煙草的真實(shí)需求，對(duì)密切雙方關(guān)系，推動(dòng)下一步工作順利開展具有積極意義。