煙草在線銅山消息　　江蘇銅山區(qū)局分公司牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”服務(wù)理念，以客戶需求為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，確保“三到位”進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　一是拜訪服務(wù)到位。要求全體營銷人員詳細(xì)制定拜訪計劃，在拜訪中，不但要按照規(guī)定的拜訪要求進(jìn)行日常工作，還要直接幫助零售客戶對其店內(nèi)衛(wèi)生的打掃、卷煙的陳列、銷售記錄的整理、卷煙的盤點庫存等日常工作進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，言傳身教地向零售戶介紹卷煙營銷策略，提出提升經(jīng)營業(yè)績的意見和建議，幫助零售戶逐漸提升盈利水平。

　　二是品牌宣傳到位。在實地走訪進(jìn)行品牌宣傳的同時，區(qū)局分公司充分利用網(wǎng)上訂貨平臺、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)支撐，嘗試電話宣傳、網(wǎng)上宣傳、短信宣傳等方式，有效進(jìn)行信息收集、貨源發(fā)布、品牌傳播等信息的快速傳遞，通過不斷加大品牌宣傳力度，營造客我共同參與的良好工作氛圍。

　　三是監(jiān)督考核到位。在對客戶經(jīng)理的日常考核中，由考核員向零售戶了解客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)情況，重點掌握是否宣傳到位、是否走訪到位、是否服務(wù)到位。每日考核結(jié)束后，將當(dāng)日考核過程中收集到的信息及時進(jìn)行反饋和整理，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令客戶經(jīng)理盡快整改到位。

　　通過以上“三到位”的舉措，不斷更新服務(wù)理念，優(yōu)化良好客我關(guān)系，切實提升客戶滿意度。