煙草在線邳州消息　　為進一步提升客戶滿意度，切實打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌，樹立煙草良好形象，讓廣大客戶真正感受到煙草貼近市場、貼近客戶的貼心服務(wù)。日前，江蘇邳州煙草分公司客戶經(jīng)理利用班前班后就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌形象進行了定期切磋交流。

　　一是客戶分析對策。分析哪些客戶是公司的重要客戶，哪些客戶是公司的一般客戶，哪些客戶是公司的潛在客戶，進行客戶細分，搞好針對性服務(wù)；研究消費者、零售商、大型商場超市的不同需求特征、需求變化、購買行為和消費習(xí)慣，指導(dǎo)目標(biāo)市場劃分和營銷策略的制定。

　　二是服務(wù)取勝對策。在市場細分客戶分析的基礎(chǔ)上，強調(diào)客戶經(jīng)理在服務(wù)中取勝，盡最大努力滿足零售戶對貨源、信息等的不同需求。通過規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)、多層面服務(wù)三種服務(wù)模式與客戶建立起合作雙贏關(guān)系，將相互信任的客戶關(guān)系建立在切實為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上。

　　三是能力提升對策。加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，促進客戶經(jīng)理隊伍整體素質(zhì)的提高。要增加客戶的信任，就要不斷加強客戶經(jīng)理專業(yè)水平學(xué)習(xí)，如加強客戶經(jīng)理的市場營銷學(xué)等必要課程的學(xué)習(xí)，開展客戶經(jīng)理互學(xué)互助，努力增強自身的業(yè)務(wù)技能，更好地為客戶服務(wù)。