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煙草在線臨武消息 今年以來，湖南臨武縣煙草專賣局以“四零”為工作目標，在專賣管理中不斷強化服務意識、優化服務措施、提升服務水平。
一是專賣業務咨詢“零推諉”。實現專賣業務咨詢首問負責制，要求專賣管理人員“有問必答”，不得推諉敷衍；加強業務知識培訓，熟知辦理專賣零售許可證的各項法律、法規及要求，要求專賣人員提供咨詢服務時做到耐心細致、解釋合理。
二是柔性服務“零距離”。主動深入零售戶走訪，了解并設法解決他們在法律法規、真假煙識別技巧、經營管理等方面的實際困難，真正做到面對面服務、零距離辦事。
三是行政許可“零延誤”。靈活安排作息時間，方便群眾申辦；一次性告知證件辦理所需資料，避免因手續不全而延誤；對于經審核符合辦證條件的，在規定的時間辦理并送達。
四是案件辦理“零差錯”。在實踐中不斷梳理和改進專賣行政案件查辦工作流程，開展案卷評查活動，實行辦結負責制、錯案追究制，確保行政敗訴率、差錯率為零。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
