煙草在線重慶消息　　5月3日，重慶市局（公司）對開展“讓零售客戶更滿意”活動進行了專題部署。分檔定量更滿意、貨源投放更滿意、送貨交接更滿意、客我互動更滿意、增值服務更滿意和投訴咨詢更滿意，這六個環節將成為“讓零售客戶更滿意”的工作抓手。

　　在專題會上，市局（公司）黨組成員、副總經理高興華要求，全市行業必須圍繞“網絡營銷”這一主題，著重抓好“提結構，育品牌，建終端”三大重點，把“讓零售客戶更滿意”作為2012年卷煙營銷工作的中心任務，落實“三個始終”的具體舉措。全市行業必須按照卷煙營銷的流程設計，通過在六個重要節點落實六個滿意，把“讓零售客戶更滿意”具體化、流程化。

　　分檔定量更滿意。市局（公司）將修改完善客戶分檔限量規則，按照不同經營業態、不同銷售季節、歷史銷售數據，對全市零售客戶進行逐家逐戶地核定供貨檔次；

　　貨源投放更滿意。市局（公司）要求，堅持“稍緊平衡，穩價增效”的調控方針和月度定量的貨源投放策略，按照“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的投放原則，充分利用計算機貨源自動分配系統，特別注重緊俏品牌的公平分配和高端品牌的有序投放，堅決制止人為限量和強壓客戶的行為，保證零售客戶“有煙賣，賣得出，能賺錢”；

　　送貨交接更滿意。市局（公司）將修改完善送貨交接運行規則，加強自主送貨和委托送貨的監管指導，加大對區縣分公司客戶基礎信息維護的考核，嚴格交接程序，做到“零破損，零差錯”；

　　客我互動更滿意。通過完善網絡營銷平臺，充分運用網絡信息平臺，通過營銷人員對客戶網上網下的拜訪，加強交流溝通、品牌培育、宣傳引導、經營指導和網上調查，提高客戶經營能力和效益；

　　增值服務更滿意。全面推廣零售終端信息系統，通過配置相應輔助設施，為零售客戶實現包括卷煙在內的所有商品經營的信息化管理，提供便利，逐步啟用面向社會居民的各種代繳費服務功能；協調市內各大商業銀行，推廣借記卡，為中小客戶解決資金周轉困難提供無償支持；

　　投訴咨詢更滿意。按照“統一受理，統一監管，協同處理”的原則，市局（公司）將整合專賣、銷售和物流的舉報、投訴、咨詢信息系統平臺，構建面向客戶、面向公眾的“煙草服務平臺”，提高客戶投訴咨詢處理的效率和反饋進度，構建煙草對外服務的一體化運行。

　　對于如何深入開展“讓零售客戶更滿意”行動，市局（公司）要求專賣處、信息中心、財務處、銷售分公司和物流公司協同共管明確責任，通過“六個更滿意”的開展，最終實現“客戶效益有所提升，服務質量明顯提高，重點品牌穩價增量”的目標。