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煙草在線銀川消息 寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）近日出臺終端拜訪“12345”服務標準，強化客戶經理終端現場服務。
終端拜訪“12345”服務標準動作即一問候、二整理、三宣傳、四收集、五互動。其中，前四項適用于所有零售客戶，“五互動”適用于有增值服務需求的零售客戶。一問候，即拜訪中采取統一的問候方式，營造輕松和諧氛圍。二整理，即整理卷煙陳列，確保標準化出樣；整理客戶訂單，了解訂貨情況。三宣傳，即從貨源供應、總量商定、品牌培育三個角度向零售客戶宣傳。四收集，即收集并記錄客戶庫存、客戶意見、新品培育、市場變動信息。五互動，即從電子商務應用、品牌介紹技巧、培育活動實施、消費信息跟蹤、服務行為規范方面與客戶互動，提升經營能力。目前，該服務標準已進入試點階段。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
