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煙草在線射陽消息 為實現(xiàn)“凝創(chuàng)?同心”文化與客戶服務工作的有機融合，近日，江蘇射陽縣局（分公司）科學制定方案，四項服務互動，打造“同心”服務品牌。
一是實施基本服務，主要包括訂貨服務、貨源保障、拜訪服務、送貨服務、新戶培訓、投訴咨詢等內容，滿足客戶的基本要求。
二是實施增值服務，主要包括經營指導、產品陳列、業(yè)務培訓、促銷支持和信息支持，拓展客戶服務的內容和項目。
三是實施情感服務，包括主動為客戶提供與卷煙經營有關的各類信息、政策規(guī)定及生活咨詢，節(jié)日及喜慶祝福，增進相互友誼，建立了牢固的客我關系。
四是實施特殊服務，對殘疾戶、孤寡戶、老齡戶等特殊群體客戶提供力所能及的幫助，充分利用中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對特殊客戶進行貨源傾斜，解決客戶實際困難。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
