煙草在線臨武消息　　“您好，我們是臨武縣煙草局考核小組的人員，這里有一張關于我局專賣行政執法和服務零售戶方面的滿意度調查表，麻煩您作出客觀公正的評價……”這是7月25日湖南臨武縣煙草專賣局內部考核中的一個場面。

　　為持續提高客戶對局專賣執法和服務零售戶的滿意度，臨武縣局以開展市場專賣管理和服務零售戶等活動為基點，主要以加強法制宣傳、樹立執法形象、嚴格內部考核等方面提高行政執法水平。一是加強普法宣傳。堅持把法制宣傳教育的觸角延伸到廣大零售客戶和消費者中，積極營造和諧融洽的執法環境，開展了各類社會法律宣傳活動，如組織開展真假煙鑒別咨詢、送法下鄉、零售戶座談會等，向社會公眾大力宣講法律法規及行業政策，向消費者傳授假冒偽劣卷煙識別技巧，得到社會各界廣泛好評。二是樹立執法形象。采取問卷調查、民意測評等形式，針對市場管理、依法辦案、行政許可等涉民事項，讓執法人員自覺接受群眾監督，接受群眾評議，不斷改進工作作風，端正態度，科學管理，強化服務，樹立良好的執法形象。三是嚴格內部考核。將客戶滿意度納入部門季度績效考核，每季度在市場管理工作考核中，上門測評一個鄉鎮卷煙零售戶的滿意度，收集客戶的意見和建議，匯總后要求專賣管理人員及時進行反饋，迅速解決客戶的訴求。

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