煙草在線據東方煙草報報道

　　長春市局（公司）：強化服務促煙農增收

　　近年來，長春市煙草專賣局（公司）始終把煙農利益放在心上，采取多種措施服務煙農，在促進煙農增收的同時也為工業企業提供了優質原料?，F在，長春市局（公司）柳河煙葉管理部負責的煙區所產煙葉已成為“中華”、“白沙”等卷煙品牌的重要原料。

　　柳河煙葉生產的發展離不開當地政府的關心，離不開煙草部門的努力。2005年以來，省、市煙草公司累計投入5000余萬元，縣、鄉財政累計投入4000余萬元，用于柳河縣煙葉生產基礎設施建設。同時，在長春市局（公司）的支持下，柳河煙葉管理部一方面按比例配備煙技員，另一方面將一批技術能力強的煙農充實到煙技員隊伍中，為發展煙葉生產提供了必要的技術保障。目前，柳河縣已具備年產15萬擔烤煙的生產能力，現代煙草農業建設初具規模。

　　為提高煙農技術水平，柳河煙葉管理部采取“科技興煙”戰略，聘請專家、技術員舉辦專題講座，每年組織煙技員外出學習，且定期組織講師團對煙農進行面對面的培訓，不斷提高煙技員、煙農的技術水平。同時，他們爭取當地政府和上級煙草部門支持，共同出資為煙農煙葉投保，將煙葉保險中農民承擔的部分變為由政府和煙草部門承擔，保證煙農收入不低于傳統農業生產收入，最大限度降低煙農種煙風險。此外，他們還引導煙農成立煙農專業合作社，提供補貼資金用于購買農業機械，在育苗、田間管理、烘烤、分級等方面提供專業化服務，不斷降低煙農勞動強度，提高了煙葉生產組織化程度和規?；洜I水平。

　　在當地政府的關心和煙草部門的努力下，柳河煙葉生產取得新發展，增加了政府稅收，提高了農民收益。僅2011年，全縣11個鄉鎮種植烤煙，實現煙葉總產值7198萬元，實現地方稅收1584萬元；煙葉畝均產值達到3164元，相比傳統農業畝均增收2000多元。

　　吉林市局（公司）：“同舟”共濟為客戶

　　2011年以來，吉林市煙草專賣局（公司）以推廣“135”工作法為契機，結合地方實際，自主設計了信息操作平臺，使其與網上訂貨、配貨模式相融合。借助該平臺，他們把“同舟”品牌的基本服務、成長服務、前瞻服務和濟困服務4項服務內容以及卷煙營銷服務手段，細化為“贏利空間介紹、合理庫存建議”等23項具體服務策略，形成“135”+“423”的“同舟”工作法。

　　按照“同舟”工作法要求，吉林市局（公司）建立了各負其責、落實到戶的服務模式，形成了營銷數據分析與服務策略落實統籌運作的新型管理機制。品牌經理以啟動網上營銷為措施，以優化業務流程為重點，以現場指導客戶經營為手段，把品牌培育工作做實、做細。市場經理精心管理服務團隊，落實各項服務措施，持續提高營銷服務信息傳遞到位率、客戶經理信息維護審核到位率、客戶服務現場指導到位率，實現了區域市場之間持續、協調、共同發展?？蛻艚浝砀鶕畔⑵脚_自動生成的《未訂貨客戶名單》、《客戶經理作業指導書》、《品牌狀態分析表》，保障有需求的客戶成功訂貨，為客戶提供個性化服務，引導適銷品牌上柜經營，不斷滿足市場需求；指導客戶閱讀《零售客戶經營建議書》，引導其優化訂貨結構，增加經營收入。

　　為持續完善“同舟”工作法，吉林市局（公司）組建了綜合管理部。該部工作人員定期維護信息平臺，確保其正常運行；了解服務人員工作效果，準確把握客戶需求，形成服務改進建議；對客戶投訴進行匯總分析，落實責任，調查客戶對處理結果的滿意度；實施階段工作檢查督導，明確檢查標準和方法。在此基礎上，他們還完善了營銷服務系統員工三級考核管理體系，實行直接領導基礎考核、營銷中心綜合管理部全面考核、驗證考核相結合的新型考核管理模式，進一步健全了激勵約束機制。

　　2012年一季度，吉林市局（公司）23項服務策略落實到戶率達90%，85%以上的零售客戶毛利同比增長，行業知名品牌在吉林市卷煙市場穩步成長。在吉林煙草人的努力下，“同舟”工作法成為讓客戶普遍受益的新型服務模式。

　　延邊州局（公司）：持續提升服務客戶水平

　　2011年以來，延邊朝鮮族自治州煙草專賣局（公司）積極開展零售終端柜臺亮化工作，采用現代信息手段持續提升服務水平，提高了零售客戶經營能力。2011年，他們完成2113戶零售客戶的柜臺亮化工作，占目標客戶的23.1%；客戶卷煙銷售年均毛利率達10.8%，比上年提高了0.8個百分點。

　　在開展柜臺亮化工作過程中，延邊州局（公司）結合市場實際情況，采取“以點帶面、點面結合、重在推廣”的策略，穩步推進，實現了柜臺形象、品牌陳列、服務標準、明碼標價的同步提升。他們堅持客戶自愿原則，以親情幫扶等方式，在卷煙柜臺頂端設計了集稽查員、送貨員、客戶經理服務監督卡和卷煙零售許可證、監督舉報投訴電話、服務品牌標識內容于一體的展示板，美化了柜臺形象，便于客戶規范經營。依托柜臺亮化工作，他們規范工作流程，更注重細節服務、個性服務，將柜臺維護、卷煙陳列、品牌上柜等內容納入到日常工作環節中，提升了服務水平。借此機會，他們為重點卷煙品牌統一設定陳列標準、集中劃分陳列專區和精心設定陳列樣式，方便群眾購買，并通過督促檢查確?？蛻粼诠降氖袌霏h境下經營。

　　為不斷提高服務水平，延邊州局（公司）利用現代信息手段加強市場監管，完善網上訂貨服務。結合當前運行的GPS監控系統、營銷系統和內部監管系統，他們搭建“卷煙零售終端電子監管系統”，實現了對轄區銷售異?？蛻舻膶崟r監控，市場監管服務水平得到進一步提升。他們還通過開通“卷煙零售客戶短信信息通訊平臺”完善網上訂貨后續服務，利用短信在第一時間對客戶進行信息提醒，比如網上訂貨量、訂購金額、預計送貨時間等；利用該平臺每天自動整理匯總的銷售數據，延邊州局（公司）還可及時掌握最新情況，持續改進服務。

　　四平市局（公司）：把品牌培育作為第一要務

　　2011年以來，四平市煙草專賣局（公司）繼續實施品牌培育和工商協同營銷“五五機制”，大力開展“培育行業知名品牌建功立業”等活動，推動了市場營銷上水平。

　　為加強品牌培育管理工作，四平市局（公司）建立健全相關制度，堅持品牌培育和工商協同營銷“五五機制”，即品牌培育“五項機制”----品牌分析預測機制、品牌購進調撥機制、品牌培育維護機制、品牌置換退出機制、品牌培育工商協同機制，工商協同營銷“五項機制”----工商協同市場研究機制、工商協同品牌培育機制、工商協同貨源銜接機制、工商協同信息共享機制、工商協同互幫互促機制。

　　在此基礎上，四平市局（公司）加強零售終端建設，圍繞“精確信息、精準投放、精細管理”，利用多渠道、多形式做好信息采集工作，以提升品牌培育水平。他們以提升客戶經營水平為核心，加強品牌維護，推行明碼實價，充分發揮零售終端在滿足消費、培育品牌等方面的作用，穩步推進精準營銷工作；依托網上營銷系統，以圖文并茂的形式展現品牌形象，加強對重點品牌、新入市品牌的培育，并通過開展工、商、零網上互動活動提高客戶培育品牌的主動性；加強對消費觀念、行為、結構和變化趨勢的研究，逐步完善卷煙零售終端信息采集長效機制，建立健全消費者需求信息數據庫；嚴格按照國家局要求與工業企業開展各項工作，每年共同開展一次零售終端調研工作，形成分析報告，了解市場需求。

　　同時，他們堅持規范經營與市場監管并重，將規范經營作為工作主線，加大內部監管工作力度，為品牌培育創造良好市場環境。他們樹立多元服務觀念，以教育為主、懲罰手段為輔加強監管，推行親情化服務，引導客戶守法經營，為客戶排憂解難。

　　此外，四平市局（公司）以“培育行業知名品牌建功立業”活動為載體，以樹立榜樣、推優評優為手段，充分調動了營銷戰線干部職工的積極性、創造性。為進一步增強培育品牌能力，他們建立培育行業知名品牌和低焦油低危害產品的長效機制，注重對品牌培育過程的定性控制，實現了品牌培育工作的新突破。

　　通化市局（公司）：創新卷煙營銷模式

　　為滿足市場需求，2011年12月，通化市煙草專賣局（公司）結合實際情況，創新卷煙營銷模式，分季度科學制定貨源投放計劃，采取提前一個月向零售客戶公布下月每周投放卷煙品牌量等辦法，確保工商企業實時掌握市場信息，保障客戶的自主經營權、貨源選擇權和信息知曉權，全力打造公平的市場環境。

　　為確保這一模式得以順利推行，通化市局（公司）積極謀劃部署，明確工作目標和原則，確定工作重點，要求各部門密切配合。

　　具體推行過程中，通化市局（公司）重新優化拜訪線路，并為信息采集人員統一配備智能終端工作手機，便于其及時將信息上傳至后臺；營銷、專賣、督察、信息等崗位工作人員從各自工作實際出發，做好宣傳引導、市場監管、過程監督和技術保障工作。同時，所轄各銷區根據市場情況，提前一個月將下月貨源需求上報至營銷中心，營銷中心在確保總體平衡的基礎上按照季度計劃擬定月度采購和銷售計劃；當月結賬后，各銷區對預測和銷售情況進行比對，尋找差距，不斷提升整體預測水平。為提高貨源組織精準度，他們還通過計算卷煙發貨、到貨和在途周期，及時與工業企業溝通，努力克服不確定因素，提前一個月將重點品牌貨源銜接到位，實現庫存的