煙草在線永修消息　　為切實提升客戶服務質量，認真踐行“星火”服務精神，積極推進創建優秀市局（公司）活動，近期，江西永修縣局結合實際，認真探索服務手段，多舉措提高客戶服務水平。

　　一是加強宣傳，開展客戶培訓。結合日常工作，利用客戶QQ群、電話、短信以及客戶走訪，加強開展卷煙信息宣傳，同時結合誠信小組會議，加強客戶培訓，傳授卷煙經營知識，引導客戶深入了解卷煙經營理念。

　　二是走訪調查，加強客企交流。組織客戶經理、稽查員開展市場調研，走訪過程中帶著問題、帶著數據上市場，詳細了解客戶經營情況，掌握客戶經營動態，并認真反饋。同時利用領導班子定點聯系客戶以及參與片區誠信小組會議機會，深入了解客戶情況，加強客企交流。

　　三是客戶分析，實現精準營銷。根據客戶店鋪地段、經營狀況、歷史訂貨等條件，對轄區客戶進行立體劃分，明確客戶卷煙需求，靈活調控，指導客戶按需訂購，避免客戶盲目訂貨，切實提高客戶效益，實現精準營銷。

　　四是強化監管，保障市場秩序。加強客戶日常走訪，靈活開展錯時錯位檢查，有效打擊違法違規經營行為，認真開展機關價格巡訪，提高客戶價格意識，倡導誠信經營，聯合公安、工商、物價等部門開展打假打私，保持卷煙市場高壓態勢，穩定市場秩序，保證卷煙經營環境。

　　五是組織培訓，提高隊伍素質。一方面加強隊伍思想教育，組織深入學習行業規范，提高職業素養；另一方面加強崗位培訓，提高員工專業技能，各部門制定培訓計劃，定期開展，并采取多種形式考核，不斷鞏固學習成果，有效提高員工業務能力和工作水平，實現內強素質，外塑形象的雙重目標。

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