煙草在線臨洮消息　　近日，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）以優秀基層單位創建為契機，以拜訪市場為切入點，以日常基礎工作為抓手，積極采取四項措施提升零售客戶服務水平。　

　　一是突出拜訪頻次，加大服務效果。將市場拜訪作為獲取市場信息、了解零售客戶真實需求的重要途徑，對“兩員”市場中發現的問題及時進行分析探討，提高市場拜訪的全面性、目的性和針對性。　

　　二是突出耐心指導，發揮客戶價值。要求“兩員”對零售客戶在卷煙經營過程中遇到的各種難點和疑慮，耐心指導，主動幫助客戶分析問題，把有價值的市場信息和營銷技巧及時傳授給零售客戶，提升零售客戶的經營能力和守法經營意識。　

　　三是突出拓展延伸，增強服務內涵。要求“兩員”在市場拜訪過程中，拓展服務內容、延伸服務標準，注重零售客戶需求分析，積極提供個性化服務，在“客我關系”上尋求突破。　

　　四是突出協作配合，提高客戶滿意度。要求“兩員”在認真做好服務客戶的基礎上，積極提升自身素質及客戶素質，在客戶服務中推介自己，展示自己，以真誠的情感，給予客戶更多的關愛，以真實的服務，讓客戶感受到尊重、平等、信任，得到客戶的信任、理解和愛戴，不斷提高零售客戶滿意度。

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