煙草在線龍州消息　　根據《龍州縣“解放思想、趕超跨越”大討論活動、“陽光效能”主題活動整改落實階段“陽光承諾”實施方案》（龍陽光辦發〔2012〕15號）的通知要求，近日，廣西龍州煙草開展“對標找差”優化服務活動，要求專賣稽查員、市管員、客戶經理、配送員對照卷煙零售戶需求找薄弱環節，從滿足卷煙零售戶需求出發，對照服務標準找差距，對照工作目標找不足，完善服務機制，改進服務措施。

　　為切實將“陽光效能”取信于民，單位一把手向社會公開如下承諾內容：

　　一、踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的煙草行業共同價

　　值觀，提高煙草專賣依法行政和文明執法水平，努力為廣大卷煙零售戶和消費者提供優質服務。

　　二、優化服務措施，提高審批效率。所有煙草專賣行政許可審批

　　事項進駐縣政務服務中心辦理。對煙草專賣零售許可證新辦申請、延續申請，材料符合規定，受理之日起20個工作日內作出決定。特殊情況經本行政機關負責人批準延長10日，并將延長期限的理由告知申請人，準予許可決定后10個工作日內，將煙草專賣零售許可證送達申請人。煙草局窗口公開辦理依據、辦理時限、辦理結果，制作辦事指南，實行陽光操作。

　　三、堅持依法行政、規范執法行為。嚴禁有案不查、違法不究，執法不嚴、違反法定程序執法。嚴禁不亮證執法，不公開執法，不文明執法，嚴禁為案件當事人說情打招呼，干擾執法。

　　四、杜絕辦證亂收費，公平對待申請人。嚴格遵守國家煙草專賣局相關規定，對辦理煙草專賣零售許可證不收取任何費用，并且在證件延續時也不收取任何費用。加強對辦證工作人員的監督管理，嚴禁辦人情證、關系證以及不平等對待行政許可相對人。

　　五、暢通投訴渠道，實行責任追究制，及時受理、處理投訴和來訪，接投訴后登記受理并進行調查核實，10個工作日內處理完畢，并按投訴人的要求進行反饋。如遇到重大問題需要集體研究的，或由于其他原因確實不能解決問題的，認真做好解釋工作。

　　同時，龍州煙草對照服務標準化的規范實施要求，進一步細化工作考核制度，在縣政務服務中心窗口推行首問責任制、限時辦結制，明確窗口工作人員的職責和各項業務流程的受理要求、辦理時限、資料傳遞等，在提升服務標準化水平的同時，樹立煙草行業服務形象，進一步提升卷煙零售戶的滿意度。