煙草在線南靖消息　　近日，福建南靖分公司物流中轉(zhuǎn)站結(jié)合自身工作實(shí)際，從配送人員服務(wù)行為入手，強(qiáng)化“五要”推動(dòng)配送服務(wù)質(zhì)量上水平。

　　一是要文明用語。要求配送全過程使用文明用語，到有問候聲，離有道別聲，交談中也要使用文明用語。

　　二是要準(zhǔn)確核對。要求送貨中要認(rèn)真履行好核對工作，做到逐條核對，確保配送準(zhǔn)確率100%。

　　三是要及時(shí)配送。要求在送貨中要嚴(yán)格執(zhí)行定線定時(shí)原則，在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，如遇特殊情況，不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，要及時(shí)逐級匯報(bào)，并向客戶說明延誤的原因，取得客戶的理解和支持。

　　四是要規(guī)范簽收。要求配送人員做到戶戶簽收，對一些不識字的零售客戶，要采用印章、印指紋等方法解決，規(guī)范簽收手續(xù)。

　　五是要真心溝通。要求在工作中，與客戶要坦誠相待，真心溝通，尤其當(dāng)零售客戶遇到困難的時(shí)候，要主動(dòng)幫助去他們解決。

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