煙草在線應城消息　　按照湖北省局、孝感市局的相關安排部署及要求，為出色完成“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”任務，應城局以“知音?三萬行”活動為載體，進一步密切客我關系，組織全體職工有針對性地走訪對口聯系零售戶，認真傾聽零售戶的心聲，做好與零售戶的交流溝通。為讓走訪工作取得實質性效果，應城局根據實際情況，采取了“四項舉措”：

　　一是利用營銷、專賣工作會議及學習培訓的機會，組織專人負責穿插領學行業內相關政策、法律法規、卷煙相關知識，帶動全體員工向廣大經營戶積極宣傳相關知識，融洽客我關系；

　　二是針對患病、身殘等困難經營戶，重點幫扶，掌握其所思、所想、所盼，力爭為其改善經營條件，解決生產生活上的實際困難，體現人文關懷，提升客戶的服務滿意度；

　　三是實行包片負責制，對走訪活動實行全過程進行指導督辦，重點檢查走訪記錄，對走訪不到位的嚴肅問責，確保走訪取得實效；

　　四是完善“知音?三萬行”工作檔案，將經營戶的詳細資料進行整理歸檔，做好痕跡化管理，要求工作人員每次聯系都要做好相關記錄，做到有計劃、有總結，及時分析不足，總結經驗。

　　下一階段將繼續按照省局、孝感市局總體的工作部署，推進“知音?三萬行”活動深入開展，進一步密切與經營戶之間的聯系，提升客戶滿意度和忠誠度，為行業持續穩定發展夯實基礎。

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