煙草在線安徽消息　　“235”教育實踐活動開展得如何，最終要靠實踐的效果來檢驗。安徽省煙草專賣局（公司）將“235”教育實踐活動作為引領和推進當前和今后工作的重要抓手，對煙葉、專賣、營銷、物流、管理等各個序列進行分類指導，把教育實踐活動的內容融入各方面的具體工作中，切實做到措施上更加有效，通過打造“徽映”服務品牌，實現企業與煙農、客戶和職工共成長。　

　　在實踐中維護零售客戶利益　

　　十年前，蚌埠市的王健怎么也想不到，自己能夠從一名下崗職工成為“安徽省十佳優秀客戶”。位于蚌埠市工農路的零售客戶王健經營著一家食雜店，什么都賣，贏利卻不高。蚌埠市煙草專賣局（公司）的客戶經理認真幫他分析周邊的環境，改變以往的食雜店經營模式，幫他尋找適銷對路的商品。在客戶經理的指導下，王健的店里添置了沙發，方便買東西的人坐下歇歇腳、聊聊天；增加了POS機，滿足人們刷卡消費的需求；有了電腦網絡，進行網上訂貨，記錄商品銷售臺賬，并建立消費者檔案……王健的經營能力不斷提高，生意越來越紅火?！?/p>

　　王健說：“煙草公司的專業服務，為我們搭建了一座平等互利、共同發展的橋梁。我的生意之所以能芝麻開花節節高，離不開煙草人對我的無私服務?！薄?/p>

　　在“235”教育實踐活動中，安徽省局（公司）系統各單位結合工作實際，在服務客戶方面形成了各具特色的典型做法。　

　　蚌埠市局（公司）在安徽省局（公司）指導下，將品牌管理融入質量體系，發布了《“徽映”服務工作標準》，推進“徽映”服務進崗位、進流程，組建了“‘徽映’青年志愿者”隊伍，開展“‘徽映’服務萬戶行”系列活動，推進“徽映”服務品牌進店堂。創新零售客戶培訓工作，分客戶群組織客戶培訓，2012年以來已舉辦30場培訓，累計培訓客戶7176人次?！?/p>

　　安慶市煙草專賣局（公司）以“三個始終”為著力點，研究確定了“萬千百一，高低大特，學成共樂”的工作方針?！叭f千百一”即服務廣大零售客戶，培訓萬名客戶，打造千個示范店，培養千名店長，幫扶一百名貧困客戶，建立一套“徽映”服務標準。“高低大特”即將品牌培育作為重點，在高端品牌、“雙低”品牌、規模品牌和特色品牌的培育上下功夫。“學成共樂”即服務廣大職工，做到學有載體、成有通道、成果共享、老有所樂?！?/p>

　　黃山市煙草專賣局（公司）圍繞“始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務”的要求，針對零售客戶的不同特點，分別組織零售客戶開展卷煙經營業務培訓，規范客戶誠信經營意識，提升他們的經營能力?！?/p>

　　在推廣網上訂貨的過程中，黃山市休寧縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理張惠華負責的片區有許多老年客戶和文化水平相對較低的客戶，這些客戶往往對網上訂貨比較抵觸。為此，張惠華加大力度宣傳網上訂貨的優點，激發客戶學習網上訂貨知識的熱情，通過熱忱服務幫助他們加入網上訂貨行列。對確實不會操作電腦的老年客戶，張惠華主動與他們的子女取得聯系，利用周末休息時間上門教他們的子女如何進行網上訂貨。　

　　有一位69歲的零售客戶，他的子女在外地工作。客戶本人對網上訂貨一直心存顧慮，說自己眼睛不好，看不清流程表上的字，擔心自己忘記操作流程訂不上煙。張惠華笑著向這位客戶承諾：“我肯定把您教會！我晚上下班后來教您，等您完全學會操作了，再加入網上訂貨。如果您忘記了怎么操作，隨時打電話給我！”于是，每天下班后，張惠華就去老人店里耐心指導。用了大約一周時間，這名客戶終于學會了網上訂貨的全部操作流程，高高興興地加入網上訂貨，并且積極發動周邊的客戶加入?，F在，張惠華負責的片區網上訂貨率已達到93%。　

　　在實踐中把煙農利益放在心上　

　　安徽的煙葉產區主要集中在皖南。在深入開展“235”教育實踐活動的過程中，皖南煙葉有限責任公司牢牢把握煙葉生產工作特點，始終把維護煙農利益放在首位?！?/p>

　　2012年煙葉采烤期間，皖南煙葉公司全面推行駐炕服務，為煙農提供24小時“保姆式”服務。公司264名一線職工全部駐守在烤房或煙農家，幫助煙農組建和聯系專業化采烤服務隊，選拔培訓烘烤師和服務隊員，調劑閑置烤房，為煙農提供個性化服務。為消除夜間烘烤技術服務盲區，避免夜間人員疲勞可能帶來的操作失誤，各煙站班子成員帶頭在晚上11點至第二天凌晨2點期間開展夜間巡查?！?/p>

　　方五七是宣城市宣州區黃渡鄉黃渡村煙農。他從1998年開始種煙，2012年通過土地流轉承包了100畝地種植煙葉。除了種煙，方五七還能種一季晚稻。皖南煙葉公司配發優良稻種，解決煙稻茬口問題。他們還在煙田周圍修建溝渠、塘壩和機耕路，使煙農旱澇無憂、交通順暢。　

　　為了滿足煙農種煙的資金需求，皖南煙葉公司聯系有關部門幫助有資金需求的煙農辦理了低息貸款。煙農只需填幾張表格，就能到信用社貸到生產資金?！?/p>

　　為實現減工降本增效，皖南煙葉公司一方面為煙農配備各種農機以減少用工數量，另一方面組織服務隊為煙農提供專業化服務。　

　　方五七說：“我的100畝煙田，從起壟到移栽結束只用了5天。要是沒有機械化耕作，我肯定種不了這么多煙。”　

　　從2011年開始，在皖南煙葉公司的支持下，方五七嘗試種植大棚蔬菜和烤房蘑菇，在種煙之外又多了一條增收的途徑?！?/p>

　　“現在，街坊鄰居好多都叫我方老板，說我買賣搞大了。之所以能走到這一步，全靠煙草部門的幫助，這些我都記在心里。誰對我們好，我們都會記得！我這些年實實在在地感受到了種煙的變化。現在機械化程度越來越高、服務水平越來越高，我們種煙還有啥顧慮呢？”方五七對未來充滿了希望。　

　　在實踐中促進職工成長　

　　為調動職工的積極性、主動性、創造性，安徽省局（公司）不斷充實、豐富和完善“成長”文化，充分發揮企業文化融心、融智、融情的作用?！?/p>

　　2012年年初，安徽省局（公司）制定出臺《關于“成長”文化融合工作的意見》，堅持“傳承對接、統分結合，彰顯特色、創新實踐”的原則，構建全系統“成長”文化的母子架構，促進職工與企業共成長?！?/p>

　　宣城市煙草專賣局（公司）提出“發展為了人、發展依靠人”的理念，積極營造“一人有事大家想，一人有難大家幫，集體事情大家做，集體榮譽大家創”的良好氛圍。他們啟動“知行在基層”系列活動，積極拓寬職工晉升通道，通過多崗位鍛煉、交流任職、上掛下派等方式，有計劃地安排后備干部及青年職工到復雜環境、關鍵崗位去砥礪品格、錘煉作風。鼓勵職工主動參加學習培訓，組織20名職工參加安全注冊工程師考試、18名職工參加QC診斷師考試，目前已有13名職工通過ISO注冊審核員考試。2012年以來，兩名職工分別被聘任為會計師、信息工程師，5名職工取得了碩士學位?！?/p>

　　皖南煙葉公司2012年推行生產管理小組服務模式，通過服務片區公開競標，增強職工工作的計劃性、主動性和創造性；通過生產管理小組組長公開競聘，使優秀的煙技員發揮更大的示范帶動作用；通過雙向選擇確定生產管理小組成員，強化職工協作意識；通過生產管理小組成員分工負責、相互協助，實現了在確保24小時服務煙農的基礎上煙技員可以正常請假和休息。皖南煙葉公司還與安徽農業大學合作辦學，通過公開考試選拔50名職工接受設施農業科學與工程、農業資源與環境、農業環境保護技術以及會計學等專業的教育?！?/p>

　　5月中旬以來，皖南煙葉公司264名基層職工白天頭頂烈日奔波在田間地頭，夜晚穿梭在烤房之間。在對職工們開展慰問鼓勵的同時，公司領導還帶隊上門慰問職工家屬，爭取家屬的理解和支持，幫助一線職工解除后顧之憂?！?/p>

　　2006年進入皖南煙葉公司的黃進，2012年剛剛從財務崗位調整至行政主辦崗位。他說：“公司讓我們快速成長起來，這既給了我們壓力也給了我們動力。剛參加工作時，公司特意安排我們新進職工到基層煙站實踐，學習基層業務和管理知識，并要求帶著問題下去、帶著答案上崗。在日常工作中，對于不能獨立解決的問題，有領導和團隊指導我們。公司還為管理與技術人員分別開辟了晉升通道，在管理崗位上大膽使用青年職工，為技術崗位職工設置專有通道。這些措施激發了我們的潛力和動力，使我們能夠健康快速地成長起來?！?/p>