煙草在線資興消息　　近日，湖南資興市煙草專賣局（分公司）為打造郴州煙草形象窗口單位，構建卷煙純銷區的樣板標桿，切實開展“三個建立”，不斷推動卷煙營銷工作上水平。

　　一是建立一張功能終端完善的卷煙零售網點。結合資興實際，完善功能終端建設標準體系，進一步探索功能終端的合理運用。合理布局卷煙零售網點，對全市范圍內的在網運行戶進行不定時清理、整頓，按退一進一及動態管理的原則，每年對網絡零售客戶按5%的比例進行淘汰，對符合辦證條件的個體戶及時辦理入網，優化市場資源配置，維護卷煙零售客戶利益，提高客戶經營能力和盈利水平。

　　二是建立一支高素質的卷煙營銷服務隊伍。不斷加強卷煙營銷人員管理考核，進一步完善卷煙營銷培訓體系建設，充分發揮營銷人員的積極性，使營銷人員時刻樹立服務客戶意識。通過加強管理，提升客戶服務拜訪質量，確保卷煙零售客戶滿意度不斷提升。

　　三是建立一套反應快速的服務渠道。進一步發揮卷煙營銷人員的職能作用，暢通服務渠道。對市管員、客戶經理、送貨員從工作職責上進行整合，建立“三線（營銷線、專賣稽查線、物流線）”“四員（客戶經理、市管員、訪銷員、送貨員）”信息反饋、互動機制，公布96368服務熱線和專賣12313咨詢舉報服務電話等，認真傾聽零售客戶的心聲，為零售客戶解決實際問題，及時解決零售客戶的合理訴求。

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