煙草在線資興消息　　近日，湖南資興市煙草專賣局（分公司）為打造郴州煙草形象窗口單位，構(gòu)建卷煙純銷區(qū)的樣板標(biāo)桿，切實(shí)開展“三個(gè)建立”，不斷推動(dòng)卷煙營銷工作上水平。

　　建立一張功能終端完善的卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合資興實(shí)際，完善功能終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步探索功能終端的合理運(yùn)用。合理布局卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)全市范圍內(nèi)的在網(wǎng)運(yùn)行戶進(jìn)行不定時(shí)清理、整頓，按退一進(jìn)一及動(dòng)態(tài)管理的原則，每年對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售客戶按總數(shù)5%的比例進(jìn)行淘汰，對(duì)符合辦證條件的個(gè)體戶及時(shí)辦理入網(wǎng)，優(yōu)化市場資源配置，維護(hù)卷煙零售客戶利益，提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

　　建立一支高素質(zhì)的卷煙營銷服務(wù)隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)卷煙營銷人員管理考核，進(jìn)一步完善卷煙營銷培訓(xùn)體系建設(shè)，充分發(fā)揮營銷人員的積極性，使?fàn)I銷人員時(shí)刻樹立服務(wù)客戶意識(shí)。通過加強(qiáng)管理，提升客戶服務(wù)拜訪質(zhì)量，確保卷煙零售客戶滿意度不斷提升。

　　建立一套反應(yīng)快速的服務(wù)渠道。進(jìn)一步發(fā)揮卷煙營銷人員的職能作用，理順服務(wù)渠道。對(duì)市管員、客戶經(jīng)理、送貨員從工作職責(zé)上進(jìn)行整合，建立“三線（營銷線、專賣稽查線、物流線）”“四員（客戶經(jīng)理、市管員、訪銷員、送貨員）”信息反饋、互動(dòng)機(jī)制，公布96368服務(wù)熱線和專賣12313咨詢舉報(bào)服務(wù)電話等，認(rèn)真傾聽零售客戶的心聲，為零售客戶解決實(shí)際問題，及時(shí)解決零售客戶的合理訴求。