煙草在線高郵消息　　日前，江蘇高郵市局（分公司）注重專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，強(qiáng)化兩手聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理和專(zhuān)管員密切協(xié)作，充分發(fā)揮客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)監(jiān)管三項(xiàng)職能，力推基層服務(wù)站建設(shè)不斷上水平。

　　一是在客戶服務(wù)上，始終以客戶滿意為宗旨。規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)流程，快速響應(yīng)客戶需求，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)的差異化、個(gè)性化和特色化，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性；以貨源供應(yīng)知曉率調(diào)查、知名品牌調(diào)研、客戶咨詢解答等多種形式，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意率；宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的辦理標(biāo)準(zhǔn)和行政許可流程，認(rèn)真解答客戶咨詢，幫助符合要求的客戶做好煙草證辦理工作。

　　二是在市場(chǎng)監(jiān)管上，始終以信息溝通為抓手。堅(jiān)持每日一匯報(bào)，每周一班會(huì)，每月聯(lián)席會(huì)的工作制度，及時(shí)做好信息溝通，互通專(zhuān)銷(xiāo)信息，共同分析市場(chǎng)購(gòu)、銷(xiāo)、存狀況及卷煙結(jié)構(gòu)變化情況，從中查找問(wèn)題和線索，制定出有針對(duì)性的解決方案，提高市場(chǎng)監(jiān)管合力；不斷充實(shí)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合內(nèi)容，做到反饋信息準(zhǔn)確、檢查處理及時(shí)，專(zhuān)管員和客戶經(jīng)理共同宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)，倡導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，共同促進(jìn)煙草市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范。

　　三是在品牌培育上，始終以專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合為保證。以標(biāo)準(zhǔn)店管理、功能終端建設(shè)等為抓手，規(guī)范終端卷煙陳列，提升終端店面形象，強(qiáng)化終端職能發(fā)揮，拓展“532”和“461”、低焦油品牌的市場(chǎng)培育空間；以“三維五率”為指導(dǎo)，積極開(kāi)展終端客戶品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助終端客戶提高消費(fèi)引導(dǎo)和推介能力，提升品牌的鋪貨率、上柜率和動(dòng)銷(xiāo)率；以打擊假私非卷煙為抓手，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，不斷提升市場(chǎng)凈化率，為卷煙品牌培育營(yíng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境。