煙草在線南陽消息　　今年初以來，為全面貫徹落實國家煙草專賣局和河南省煙草專賣局部署的在全行業(yè)開展“踐行‘兩個至上’，做到‘三個始終’，樹立‘五種意識’（簡稱235）教育實踐活動，河南省南陽市煙草專賣局（公司），躬身踐行。創(chuàng)新載體，緊扣主題，把握重要環(huán)節(jié)，狠抓落實，豐富內(nèi)涵，變虛為實，把“235”教育實踐活動延伸到企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面，滲透到員工隊伍的實際行動之中，拓展到行業(yè)內(nèi)外的各個領域，半年多來，通過“235”教育活動的實踐，不但取得了明顯成效，而且還在全市煙草專賣系統(tǒng)內(nèi)外產(chǎn)生了極大共鳴，影響力與滲透力倍加震撼。

　　踐行“兩個至上”，抓教育、轉作風

　　維護國家利益，維護消費者利益，是煙草行業(yè)追求的行業(yè)共同價值觀。結合踏實踐行“國家利益至上，消費者利益至上”共同價值觀，南陽煙草把國家利益擺在企業(yè)經(jīng)營活動至高無上的位置，從消費者最需要的事情做起，從消費者對煙草不滿意的行為改起，作為這次“235”教育實踐活動的突破口，以“235”教育活動為契機，努力打造煙農(nóng)、客戶、消費者的滿意工程。著力推進煙草惠民政策的落實，時刻關注煙農(nóng)、商戶、消費者比較關心的熱點、難點問題，強力實施為民服務的措施，樹立負責任的良好社會形象，更新服務觀念，轉變服務作風，堅持從服務領域上踐行“兩個至上”，體現(xiàn)行業(yè)共同價值觀的先進性，保持與社會同進步與企業(yè)的服務對象所期待的愿望想契合。

　　在今年“235”教育實踐活動中，南陽煙草先后在全市13個縣級分公司中，普遍開展“三感三珍”（感恩制度、感激組織、感謝同志；珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇）和“三追三提”（追求信念、追求實干、追求業(yè)績；提升自身素質(zhì)、提升工作水平、提升精神情趣）專題教育，并以身邊的感動為起點，拉開了教育實踐活動的序幕。組織10名煙草系統(tǒng)內(nèi)的身邊典型代表，巡回在全市15個單位開展巡回報告，共為全市4000多名干部員工做15場生動感人的踐行“兩個至上”的先進事跡報告會，啟迪了行業(yè)內(nèi)部員工從立足于“兩個至上”做起，深化教育活動的內(nèi)涵，豐富“235”教育實踐活動載體。同時，還在全市煙草系統(tǒng)上下，廣泛開展了員工崗位學雷鋒，離退休老同志感受煙草30周年變化基層行，卷煙零售戶百日培訓等，并在系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)了“235”教育學習資料3000份，懸掛宣傳標語橫幅69條，開設內(nèi)部網(wǎng)站專欄27期，編發(fā)學習交流簡報33期，撰寫學習心得1500份，并進行交流，干部職工與服務對象談心交朋友等一系列活動，極大地營造了濃厚的“235”教育實踐活動氛圍。使“235”教育活動外化于行，內(nèi)化于心，根植與員工頭腦，已成為知足感恩，盡責奉獻，轉變作風，樹好形象的自覺行動。

　　做到“三個始終”，強服務，樹表率

　　根據(jù)國家煙草專賣局長姜成康明確提出的“始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為流通企業(yè)的根本任務，始終把調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點”這一指示精神，南陽煙草結合實際做到“三個始終”，以“百員進萬戶”連心結對活動為載體，重點做到“三個帶”，依次推進“235”教育實踐活動向縱深發(fā)展。

　　帶著感情與煙農(nóng)、客戶交朋友。“百員進萬戶”連心結對是由市、縣兩級公司的班子成員及市局機關各科室負責同志共100名領導干部聯(lián)點進戶，每人各聯(lián)系30個服務對象，包括10戶煙農(nóng)、10家卷煙零售客戶和10名基層員工，每位服務對象再分別延伸輻射3個服務對象。這些連心結對的成員，帶著真摯的感情，走進煙農(nóng)中間，深入客戶家中，步入員工的心靈，用心靈的溝通，情感上交流，與服務對象交朋友，了解煙農(nóng)種煙的所思所想所盼，了解客戶賣煙過程中的所需所急所望，了解員工所期盼的愿望，采取入戶走訪，交流座談，書信往來，電話征詢，網(wǎng)上溝通，節(jié)日問候等形式，先后為煙農(nóng)、客戶、員工發(fā)放聯(lián)系卡1.2萬份，走訪服務對象3200多人（次），分別召開座談會26次，收集反饋各種意見建議280多條。

　　帶著使命向煙農(nóng)、客戶、消費者訪實情。由市局主要領導和班子成員帶隊，并抽調(diào)市局各科室負責人及各縣級局主要領導組成訪實情小分隊，下煙田、走農(nóng)戶、進商戶、串市場，開展“三個訪”：一訪煙農(nóng)，對煙葉生產(chǎn)收購的合理化建議，最需要解決那些生產(chǎn)技術問題，最需要扶持哪些項目和資金，最需要糾正哪些煙葉收購中的不正之風及有關問題；二訪零售戶，在卷煙零售過程中，需要解決貨源不足，需要提供什么檔次，什么價位的卷煙，在網(wǎng)建運行中需要幫助什么，需要提供什么樣的服務等；三是訪消費者，對卷煙終端建設、市場管理的滿意度如何，如何防止假冒卷煙流入市場，對服務社會的認知度等。通過訪實情，查問題，增強服務的針對性，增進工作責任感、使命感，從而更好地轉變工作作風，樹立煙草人服務社會的良好形象。

　　帶著責任為煙農(nóng)、商戶、消費者辦實事。廣大干部職工帶著強烈的責任感，積極主動的為民辦好事實事。煙葉戰(zhàn)線上的干部職工，圍繞煙葉的投入扶持，基礎設施建設改善，生產(chǎn)合作化的發(fā)展，煙葉收購等重點工作，對煙農(nóng)進行生產(chǎn)幫扶，今年全市共投入煙葉生產(chǎn)扶持資金2.7億元，改善煙區(qū)道路，修建塘壩溝渠，集中建設育苗大棚和標準化煙炕，實施煙田打井，購置農(nóng)機具等，極大地支援了煙葉生產(chǎn)的發(fā)展。卷煙戰(zhàn)線開展了為客戶提升親情服務活動，以推進“村村通”網(wǎng)絡工程為抓手，在全市各縣區(qū)街道建設卷煙品牌示范店，舉辦客戶百日培訓，幫扶特殊困難客戶，及早做好貨源公示，上門送貨指導經(jīng)營，電子商務應用知識學習等，僅舉辦客戶培訓就達420多場（次），為客戶調(diào)劑貨源余缺130箱，有力服務了客戶經(jīng)營。專賣管理戰(zhàn)線，圍繞讓消費者購買到貨真價實的卷煙，加大了市場的嚴管力度，開展破網(wǎng)追刑，打擊不法經(jīng)營，舉辦法律法規(guī)知識宣傳，真假煙鑒別，簡化客戶辦證程序等，有效地服務了消費者。

　　樹立“五種意識”，提素質(zhì)、固根基

　　國家局局長姜成康明確指出“要牢固樹立責任意識，要牢固樹立憂患意識，要牢固樹立公仆意識，要牢固樹立民主意識，要牢固樹立創(chuàng)新意識”。結合樹立“五種意識”，南陽煙草采取了“下沉式，走出去”的方式。面向煙農(nóng)，走進田間，樹立服務生產(chǎn)的責任意識和憂患意識；面對客戶走進市場，樹立公仆意識和民主意識；面對消費者，走進基層，樹立創(chuàng)新意識；圍繞提升員工隊伍素質(zhì)，強本固基，加快發(fā)展方式的轉變，把理論學習的課堂放在基層一線，今年二季度全市煙草領導干部中心組學習就采取走煙田串市場訪客戶的形式，改變了過去坐在辦公室理論學習的方式，把服務煙農(nóng)的觸角，延伸到田間地頭，煙農(nóng)家中，把為商戶辦好事，放在卷煙零售的終端，把為消費者謀利益，放在市場的前沿。通過服務生產(chǎn)、服務銷售，提高隊伍建設水平，提升員工的素質(zhì)，推動企業(yè)穩(wěn)步健康持續(xù)發(fā)展。

　　“235”教育實踐活動以來，在南陽煙草系統(tǒng)上下，已成為推動干部受教育，員工得實惠，發(fā)展上水平的重要舉措和有效載體，并取得了明顯成效，止目前，全市累計銷售卷煙287473箱，同比增長3%，單箱收入實現(xiàn)18085元，同比增加2652元，收購煙葉72萬擔，創(chuàng)15年來最高，實現(xiàn)稅利13億元，同比增長27%。尤其是南陽煙草開展的“百員進萬戶”活動，引起了系統(tǒng)內(nèi)外的廣泛關注，中國煙草資詢網(wǎng)，《東方煙草報》社，《南陽日報》社等媒體先后都進行了深度的報道。南陽市委調(diào)研室還進行了專題調(diào)研，10月初南陽市市委書記李文慧同志又專題做出重要批示，對南陽煙草的“235”教育實踐活動給予了高度的評價和贊揚，要求在南陽各縣區(qū)各部門學習借鑒推廣這一做法。“235”教育實踐活動，在社會上產(chǎn)生了良好的影響，也為南陽煙草的跨越發(fā)展發(fā)揮了重要作用。