煙草在線樂山消息　　近日，為進一步規(guī)范卷煙物流配送服務(wù)，提升企業(yè)形象，四川樂山市煙草公司物流中心以自我提升和內(nèi)部監(jiān)督為手段，成立配送服務(wù)督查小組，對全市卷煙零售客戶進行了卷煙配送服務(wù)督查。

　　此次督查主要采取問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容涵蓋了文明禮貌、服務(wù)態(tài)度、卷煙質(zhì)量、配送準確率、交接流程、意見建議等十四個方面。為全面準確的收集情況，物流中心派遣兩個督查小組，分頭開展調(diào)查工作，直接面談訪問戶數(shù)達到40戶，涵蓋市中區(qū)、峨眉山等6個直配區(qū)域，對于二次對接區(qū)域除犍為采用了面談訪問的形式外，其他地區(qū)也分別開展了電話調(diào)查。此外，為多角度掌握配送工作情況，調(diào)查組還分別與峨眉山和五通橋分公司開展了座談，進一步了解區(qū)域配送開展情況和客戶服務(wù)訴求以發(fā)現(xiàn)服務(wù)提升機會。調(diào)查結(jié)果顯示，卷煙零售戶對送貨員的辛勤工作給予充分肯定，卷煙配送綜合滿意度達到了97.5%。同時，針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，物流中心組織召開了送貨評價和服務(wù)質(zhì)量提升研討會，認真分析存在的問題和不足，制定整改提升措施，及時解決存在的問題，切實提升配送服務(wù)水平。

　　此次調(diào)查既發(fā)現(xiàn)了配送服務(wù)過程中存在的不足，又掌握了真實的客戶服務(wù)需求，為建立健全送貨服務(wù)標準，促進物流中心客戶服務(wù)水平的不斷提升掌握了第一手資料。同時通過及時的總結(jié)分析和改進，促進了調(diào)查結(jié)果的有效運用，為卷煙配送服務(wù)調(diào)查模式提供了良好的典范。通過調(diào)查模式的不斷完善，樂煙物流定能不斷改進，追求卓越，通過服務(wù)這一核心競爭力的持續(xù)提升，為創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅實之基。