煙業智匯
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微薰
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煙草在線靖江消息 隨著“網上訂貨”平臺的日趨成熟，大部分零售戶都已能熟練運用，但還有小部分零售戶只是在訂貨時才上線一次，只運用到一兩種操作程序，對整個平臺的運用還是不了解，導致零售戶在訂貨時還是出現錯訂、漏訂的現象。針對此現象，日前，江蘇靖江分公司就此問題與客戶經理進行討論研究，提出了幾項解決方案：
一是要求客戶經理加大網上訂貨平臺的宣傳力度，做到一對一幫助，手把手的教零售戶上網操作，努力提高客戶的操作水平。特別對新的入網戶要做到開通一戶，熟練成功運用一戶。
二是要求客戶訂完貨后，一定要核對訂單，確認提交成功。有時受網絡不穩定的影響，在完成“訂單提交”操作后可以通過“訂單查詢”對訂貨是否成功進行核實，若未查詢到當日所訂的訂單，就需要重新生成訂單。此程序非常重要，走訪中一定要再三重申，以免客戶受到不必要的損失。
三是客戶經理要對客戶的訂貨、打款等情況進行跟蹤督促，對沒有及時訂貨的客戶要進行提醒，督促，提高網上訂貨的成功率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
