煙草在線漳縣消息　　為保證2013年客戶服務(wù)工作順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，12月18日，甘肅省定西市漳縣局（營銷部）組織召開客戶服務(wù)手冊換發(fā)籌備會，為2013年客戶服務(wù)手冊發(fā)放到位奠定基礎(chǔ)。　

　　一、服務(wù)手冊內(nèi)容規(guī)范填寫。客戶經(jīng)理需按新手冊填寫要求，詳實、準確填寫客戶基礎(chǔ)信息及上年度經(jīng)營數(shù)據(jù)，在套打過程中，需保證手冊整潔美觀、數(shù)據(jù)整齊劃一，縣局領(lǐng)導(dǎo)將在市場走訪過程中重點核查相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性。　

　　二、服務(wù)手冊發(fā)放與收回。在發(fā)放2013年客戶服務(wù)手冊過程中做好2012年客戶服務(wù)手冊收回工作，新手冊將通過客戶座談培訓(xùn)交流集中發(fā)放和個別客戶上門發(fā)放形式，確保所有客戶服務(wù)手冊發(fā)放到位。　

　　三、服務(wù)手冊客戶填寫培訓(xùn)。為保證每個客戶規(guī)范準確填寫手冊，將通過客戶培訓(xùn)，告知客戶需填事項，講解十知含義，督促客戶及時填寫經(jīng)營數(shù)據(jù)和訂貨計劃表。　

　　漳縣局（營銷部）將全力做好2013年客戶服務(wù)手冊換發(fā)工作，堅持“用心、用行、用信”服務(wù)理念，用心打造“隴之情”服務(wù)品牌，構(gòu)建客我和諧新局面。　

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